Zusammenfassung

Klassische Doppelbesuche im Pharma-Außendienst bewerten meist Verhalten, Gesprächsführung und persönliche Performance. Der eigentliche Belastungsfaktor liegt jedoch häufig nicht beim Mitarbeitenden, sondern in der Struktur des Außendienstsystems selbst.

Der Beitrag zeigt, wie Doppelbesuche als Instrument struktureller Diagnostik genutzt werden könnten, um verdeckte Kompensationsarbeit, operative Überkomplexität und unnötige Entscheidungsdichte sichtbar zu machen. Statt Mitarbeitende stärker zu kontrollieren, untersucht die Struction-Perspektive die Frage, warum Außendienstsysteme immer mehr situative Stabilisierung durch Menschen benötigen.

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