Optimierungsforschung und Best Practices für die Markt-, Kunden- und Patientenorientierung in der Gesundheitswirtschaft
Marktforschungs-Befragungen bei Patienten und Haus- bzw. Fachärzten zu ihren Erwartungen an die konkrete Umsetzung von App-Verordnungen zeigen divergierende Anforderungen. Weiterlesen „Apps auf Rezept: Unterschiedliche Grundhaltungen bei Ärzten und Patienten“
Der Entwurf zum „Gesetz für eine bessere Versorgung durch Digitalisierung und Innovation“ sieht u. a. vor, dass Apps für Patienten nach entsprechenden Prüfungen und Genehmigungen verordnungsfähig sein sollen. Was App-Anbieter tun müssen, damit Haus- und Fachärzte ihre Anwendungen tatsächlich verschreiben, ermittelt ein aktuelles Marktforschungs-Projekt. Weiterlesen „Apps auf Rezept: Diese Aspekte müssen Anbieter bei Marketing und Vertrieb auf dem Weg zum ärztlichen Verordner beachten“
Neben der Bestimmung der Patient Care Quality Scores (PCQS) für die Leistungsmerkmale einer Arztpraxis ist auch die Feststellung der generellen Bereitschaft zur Weiterempfehlung der Praxis notwendig, um das Aktivierungs-Potenzial der erreichten Patientenorientierung erfassen zu können. Weiterlesen „Praxismanagement-Optimierung mit Key Performance-Indikatoren: Warum die Bestimmung der Weiterempfehlungs-Bereitschaft für Haus- und Fachärzte so wichtig ist“
Bei der Auswertung von Patientenbefragungen zählt für Haus- und Fachärzte vor allem die Gesamtbewertung der Betreuungsqualität ihrer Patienten. Doch fast noch wichtiger ist die Patient Experience, d. h. die Verteilung der Scores über die einzelnen Praxis-Leistungsmerkmale. Weiterlesen „Praxismanagement-Optimierung mit Key Performance-Indikatoren: Welche Bedeutung der Patient Experience zukommt“
Zugegeben: zu solchen drastischen Folgen haben Organisations-Mängel in Arztpraxen noch nicht geführt, doch Ablaufprobleme beeinträchtigen gleichermaßen täglich Patienten, Ärzte und Medizinische Fachangestellte. Eine Querschnittsanalyse der Resultate aus Valetudo Check-up©-Praxisanalysen ging der Frage nach, was Betriebe mit funktionierender Organisation von anderen unterscheidet. Weiterlesen „Grausamer Fund in Arztpraxis: Patient wurde ein Jahr lang im Wartezimmer vergessen“
Durch Kooperationen – in welcher Form auch immer – können Haus- und Fachärzte durch eine Vielzahl von Synergien Vorteile erzielen, die die Versorgungsqualität der Patienten, aber auch die persönliche Arbeitsbelastung und den Praxiserfolg nachhaltig fördern. Voraussetzung ist allerdings ein reibungslos funktionierendes Praxismanagement, das sich in Großpraxen, Zentren und MVZ allerdings nur selten findet. Weiterlesen „Größe schützt nicht vor Fehlern: White Paper zur Management-Qualität in Großpraxen, Zentren und MVZ“
Immer mehr Haus- und Fachärzte erkennen die Schlüsselfunktion eines reibungslos funktionierenden Praxismanagements zur Umsetzung ihrer Praxis-Ziele. Doch nur die wenigsten Praxisinhaber wissen, wie sie zu einer solchen Optimierung gelangen können, Berater sind ihnen zu teuer. So erfolgen kaum Veränderungen und auch Risikofaktoren werden nicht rechtzeitig entdeckt. Hier können Healthcare-Anbieter mit einem einfach umzusetzenden Instrument helfen. Weiterlesen „Service Excellence für Haus- und Fachärzte: Welche Support-Leistung von Healthcare-Anbietern kann besser sein als 40 konkrete, sofort umsetzbare Verbesserungsmöglichkeiten des Praxismanagements?“
Vergleicht man die Einschätzungen, die Teams in physiotherapeutischen Praxen vor Patienten-Befragungen im Hinblick auf deren Anforderungen und die Zufriedenheit haben, mit der Realität, liegt die Deckungsquote lediglich bei knapp 60%. Weiterlesen „„…wir merken, doch, ob die Patienten zufrieden sind…“: Physiotherapeuten im Irrtum“
