Worum es geht
Kaum ein Thema sorgt in Praxen für so viele Spannungen wie die Kommunikation.
– Patienten fühlen sich nicht verstanden.
– MFA ärgern sich über unklare Anweisungen.
– Ärzte verzweifeln an ständigen Rückfragen.
Die übliche Reaktion: mehr Meetings, Kommunikationsschulungen oder Appelle an „bessere Zusammenarbeit“.
Doch die Erfahrung zeigt: Kommunikation scheitert selten am guten Willen – sondern an fehlender Struktur.
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