Ein Blick in den Praxisalltag: Wenn das Gespräch zum Risiko wird

Du kennst diese Situation: Ein Patient sitzt Dir gegenüber, der Ton ist schneidend, der Blick fordernd, die Körpersprache verschlossen. Du denkst: Schon wieder so ein schwieriger Fall. Doch was passiert wirklich? Ist der Patient schwierig – oder ist es die Situation, die entgleitet, weil Dir in diesem Moment die passenden Kommunikationswerkzeuge fehlen?

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