Feedback (1): Warum es so wichtig ist

Worum es geht

Nur etwa 10% der Führungskräfte geben ihrem Personal professionell Feedback zu ihrer Leistung. Gleichzeitig erwarten jedoch die meisten Mitarbeiter eine derartige Rückkoppelung.

Feedback ist Hilfe, keine Bedrohung

Feedback ist ein Prozess, bei dem eine Führungskraft ihren Mitarbeitern Informationen, über deren Leistung, Verhalten und / oder die Ergebnisse ihrer Arbeit mitteilt. Das Feedback kann sowohl positiv als auch kritisch sein und wird in der Regel gegeben, um dem Einzelnen dabei zu helfen, seine Leistung zu verbessern oder zu stärken.

Eine gute unternehmensinterne Feedback-Kultur zeichnet sich dadurch aus, dass das Feedback

zeitnah, spezifisch und auf Verhaltensweisen oder Ergebnisse fokussiert ist,
nicht persönlich oder abwertend wirkt, sondern auf die Sachebene beschränkt ist,
dem Mitarbeiter fair und ausgewogen darlegt, was er richtig macht und wo es Verbesserungspotenzial gibt sowie
auf eine konstruktive Art und Weise gegeben wird, um dem Gesprächspartner dabei zu helfen, seine Leistung und sein Potenzial für seine Aufgabenerfüllung zu optimieren.

Das falsche Mindset

Im Alltag geben aber nur etwa 10% der Führungskräfte ihrem Personal professionell Feedback zu ihrer Leistung. In der Regel lassen sich die meisten von dem toxischen Mindset: „Wenn ich nichts sage, ist alles ok!“ leiten. Sie sind überzeugt, dass es vollkommen ausreicht, Rückmeldungen auf Fehler, Fehlverhalten und unerwünschte Ereignisse zu beschränken, da hierdurch von selbst deutlich werde, dass das Ausbleiben von korrigierenden Bewertungen genau das Gegenteil, also Anerkennung, Zustimmung und Lob bedeute.
Problematisch ist dabei, dass die Erwartung des Personals ganz anders gelagert ist und dass diese verkürzte Form der Rückkopplung zu einem negativ belasteten Betriebsklima führt, das von Mitarbeitern schnell als „Mecker-Kultur“ empfunden wird.

Vorteile mit Synergie

Die geringe Umsetzung eines professionellen Feedback-Managements ist angesichts der Vielzahl von Vorteilen kaum verständlich. Bei Durchsicht der folgenden Nutzen-Übersicht wird zudem erkennbar, dass die aufgeführten Effekte einander bedingen und so miteinander zusammenhängen, dass insgesamt eine synergistisch Wirkung entsteht. Synergie von Effekten bedeutet, dass zwei oder mehrere Effekte oder Handlungen in Kombination eine stärkere oder unterschiedliche Wirkung erzeugen können, als wenn sie einzeln betrachtet würden. Synergie ermöglicht es, bessere Ergebnisse mit weniger Ressourcen oder Aufwand zu erzielen.

Feedback…

…verbessert die Leistung

Feedback hilft Mitarbeitern, ihre Stärken und Schwächen zu erkennen, Aufgaben und Verantwortungsbereichen klarer zu erfassen und so ingesamt ihre Leistung zu steigern. Das hat auch unmittelbaren Einfluss auf die Außenbeziehungen, beispielsweise in Form einer höheren Kundenzufriedenheit.

…unterstützt die Entwicklung

Indem Führungspersonen ihr Personal auf die positiven und negativen Aspekte seiner Tätigkeit aufmerksam machen, wird es den Mitarbeitern möglich, ihre Fähigkeiten und Kenntnisse sowie ihre Rollen gezielt zu entwickeln.

…stärkt die Motivation

Wenn Chefs ihren Angestellten zeigen, dass sie ihre Arbeit schätzen und anerkennen, erhalten die Adressaten die Bestätigung, dass ihre Arbeit sinnvoll ist und sie einen wichtigen Beitrag zum Gesamtziel leisten.

…verbessert die Beziehungen

Feedback ist ein wichtiger Bestandteil einer erfolgreichen internen Kommunikation. Bei regelmäßiger Umsetzung entsteht ein offener Dialog und der Auf- und Ausbau einer intensiven Beziehungsqualität wird unterstützt. In dieser Funktion wirkt Feedback auch als aktive Kündigungs-Prävention.

…erzeugt ein klares Verständnis der Erwartungen

Durch Rückkoppelungen verstehen die Mitarbeiter detailliert und präzise, was die Führungskräfte von ihnen erwarten und was sie tun müssen, um ihre Arbeit den Anforderungen entsprechend effektiv, effizient und produktiv zu erledigen.

…erhöht das Selbstvertrauen

Feedback trägt dazu bei, das Selbstvertrauen der Mitarbeiter zu stärken und ihnen zu helfen, ihre Fähigkeiten besser einzuschätzen und einzusetzen.

…reduziert Fehler

Die Bewertungen leiten das Personal an, seine Arbeit kontinuierlich zu überprüfen und auf diese Weise Fehler spürbar zu reduzieren.

…intensiviert das Vertrauen

Das Gefühl, sich aufeinander verlassen zu können, wird gestärkt und es entsteht eine förderliche, für beide Seiten zufriedenstellende Arbeitsbeziehung.

…verbessert die Kommunikation

Feedback fördert einen offenen und ehrlichen Informations- und Meinungsaustausch.

…verstärkt die Zufriedenheit

Das Personal fühlt sich wertgeschätzt und erfährt unmittelbar, dass die Arbeit anerkannt wird.

…steigert das Engagement

Die Einsatzbereitschaft intensiviert sich, da die Team-Mitglieder sich stärker in die Arbeit und das Unternehmen integriert fühlen. Feedback ermutigt jeden, seine Arbeit auf hohem Niveau zu erledigen.

…erhöht die Effizienz und Produktivität

Durch Feedback werden mögliche Arbeitsfehler ausgeschaltet, aber auch positive Aktionen verstärkt und die Mitarbeiter so dabei unterstützt, ihre Arbeitsweise zu verbessern. Das führt zu optimierten Arbeitsprozessen, die direkte förderliche Auswirkungen auf das Arbeitsergebnis haben.

…erweitert die Innovationsfähigkeit

Die Rückmeldungen unterstützen die Mitarbeiter auch dabei, ihre Kreativität und Innovationsfähigkeit zu entwickeln und neue Ideen zu generieren.

…reduziert Konflikte

Feedback reduziert die Wahrscheinlichkeit möglicher Auseinandersetzungen zwischen Vorgesetzten und ihrem Personal sowie innerhalb der Belegschaft, da Probleme offen angesprochen und direkt gelöst werden können.

…führt zu Selbstreflexion

Die Kenntnis der Sichtweisen des Chefs unterstützt den einzelnen Mitarbeiter, seine Arbeit und sein Verhalten im Vergleich zu reflektieren und sich selbst dadurch zu verbessern.