Eine internistische Gemeinschaftspraxis möchte ihr Patientenmanagement modernisieren. Die beiden Praxisinhaber erwägen die Einführung eines umfassenden digitalen Patientenportals, über das künftig Termine organisiert und verschiedene Serviceleistungen angeboten werden sollen. Die Investition erscheint ihnen sinnvoll: Digitale Angebote gehören zunehmend zum Praxisalltag, und auch andere Praxen erweitern ihre entsprechenden Leistungen. Bevor sie sich festlegen, möchten die Ärzte jedoch ihre gesamte Praxisführung und insbesondere die Digitalisierung im Vergleich zu anderen internistischen Praxen beurteilen lassen.
Das folgende Fallbeispiel zeigt, wie eine erweiterte Untersuchung mit der Organisations-Referenzvergleich Profil (ORV Profil) die Grundlage einer solchen Entscheidung verändern kann.
Was die Untersuchung erkennen lässt
Die Analyse ergibt zunächst, dass die vorhandenen digitalen Angebote der Praxis im Vergleich zu anderen internistischen Praxen keine auffälligen Defizite aufweisen. Auch die allgemeinen Patientenbewertungen sind günstig.
Aufschlussreicher ist die ergänzende Untersuchung der Patientenanforderungen an digitale Leistungen. Die Befragten interessieren sich vor allem für einfache Möglichkeiten zur Terminbestätigung und -absage. An einem umfangreichen Patientenportal mit zahlreichen zusätzlichen Funktionen besteht dagegen vergleichsweise geringes Interesse.
Die Praxisinhaber hatten angenommen, dass ein breites digitales Angebot den Erwartungen ihrer Patienten am besten entsprechen würde. Die Untersuchung zeigt jedoch, dass die erfassten Anforderungen deutlich stärker auf bestimmte praktische Funktionen ausgerichtet sind.
Was das für die Investitionsentscheidung bedeutet
Die Ergebnisse sprechen nicht grundsätzlich gegen das geplante Patientenportal. Sie verändern aber die Fragestellung: Statt zunächst über den Umfang der technischen Ausstattung zu entscheiden, können die Ärzte prüfen, welche digitalen Leistungen im Praxisalltag tatsächlich benötigt werden.
Möglicherweise lässt sich ein Teil der Patientenwünsche bereits durch die Erweiterung vorhandener Anwendungen erfüllen. Ob diese Alternative technisch, wirtschaftlich und datenschutzrechtlich geeignet ist, muss gesondert untersucht werden.
Ebenso wichtig ist die Reichweite der Patientenbefragung. Die Ergebnisse beschreiben die Anforderungen der befragten Personen und müssen nicht sämtliche gegenwärtigen oder zukünftigen Patientenbedürfnisse abbilden. Auch weniger häufig gewünschte Funktionen können aus organisatorischen Gründen sinnvoll sein.
Die entscheidende Erkenntnis: Eine technisch umfangreichere Lösung ist nicht automatisch diejenige, die den größten zusätzlichen Nutzen für die Praxis und ihre Patienten bietet.
Was andere Praxisinhaber daraus mitnehmen können
Digitalisierungsentscheidungen werden häufig auch durch technische Möglichkeiten, verfügbare Angebote und die Entwicklung im eigenen Fachgebiet geprägt. Für die Praxisführung ist jedoch ebenso relevant, wie die vorhandenen Leistungen im Vergleich einzuordnen sind und welche zusätzlichen Anforderungen tatsächlich erkennbar werden.
Für Haus- und Fachärzte entsteht daraus eine konkrete Prüffrage: Welche digitalen Funktionen benötigen unsere Patienten – und welche Investitionen erwägen wir vor allem deshalb, weil sie technisch möglich oder andernorts bereits üblich sind?
Der Fall zeigt, dass eine erweiterte Managementanalyse nicht nur Verbesserungsmöglichkeiten sichtbar machen, sondern auch helfen kann, geplante Investitionen kritisch zu überprüfen.
Weiterführende Informationen
Der ORV Profil von IFABS verbindet Fachgruppen- und Best-Practice-Vergleiche mit zusätzlichen Untersuchungen unter anderem zum Digitalisierungsstatus und zu den Patientenanforderungen an digitale Leistungsangebote. Die Ergebnisse werden in einem ausführlichen Bericht mit ergänzender Expertise aufbereitet.
Weitere Informationen zum Untersuchungsumfang, zur Durchführung und zur Bestellung sind im IFABS-Shop erhältlich.
Transparenz
Dieser Beitrag wurde im Rahmen des Konzepts „Der zweite Denkraum“ unter Einsatz generativer Künstlicher Intelligenz entwickelt. KI dient dabei der Exploration von Fragestellungen, der Erweiterung von Perspektiven, der Generierung von Text und alternativer Formulierungen, der Mustererkennung sowie der intellektuellen Auseinandersetzung mit Ideen und Annahmen.
Der Beitrag wurde vom Autor inhaltlich geprüft, redaktionell bearbeitet und freigegeben. Sämtliche redaktionellen Entscheidungen, Bewertungen, Interpretationen und Schlussfolgerungen liegen ausschließlich in seiner Verantwortung.
Zusammenfassung
Eine internistische Gemeinschaftspraxis plant die Einführung eines umfangreichen digitalen Patientenportals. Eine erweiterte Managementanalyse zeigt jedoch, dass die befragten Patienten vor allem einzelne praktische Funktionen wünschen. Das konstruierte Fallbeispiel verdeutlicht, wie ORV Profil zusätzliche Informationen für die Beurteilung geplanter Digitalisierungsinvestitionen liefern kann.
