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Dieser Beitrag zeigt, warum Patientenzufriedenheit kein verlässlicher Indikator für die organisatorische Qualität einer Arztpraxis ist. Im Fokus steht der Unterschied zwischen subjektiver Wahrnehmung und struktureller Stabilität. Zentrale Begriffe: Patientenzufriedenheit, Praxisorganisation, Strukturelle Qualität, Kompensation, Struction.
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