Angewandte Betriebswirtschaftslehre im Gesundheitswesen – Mastering the medical mindshift
Ein Großteil der Haus- und Fachärzte und ihre Medizinischen Fachangestellten beklagen den täglichen Arbeitsdruck sowie Stress und Demotivation, die hieraus resultieren. Doch im Durchschnitt dauert es drei Jahre, bis konkrete Aktivitäten begonnen werden, dem „Leiden“ ein Ende zu bereiten. Dabei würde eine halbe Stunde ärztlicher Arbeitszeit ausreichen.
Haus- und Fachärzte verordnen oft DiGA, von denen sie nicht wissen, wie die Patienten mit diesen zurechtkommen und wie sie sie akzeptieren.
Weiterlesen „DiGA: Verordner kümmern sich zu wenig um die Patientenzufriedenheit“
DiGA-Verordnungen sind keine Selbstläufer. Haus- und Fachärzte müssen sich bei der Verschreibung an einer Reihe von Best Practices orientieren, um die rezeptierten DiGA in eine therapeutisch wirksame Anwendung zu bringen.
Weiterlesen „Best Practices für die DiGA-Verordnung: Definition von Meilensteinen“
Die meisten Ärzte beurteilen ihr Praxismanagement und seine Resultate anhand persönlicher Einschätzungen, doch die isolierte Bewertung sagt nichts darüber aus, ob diese auch realistisch sind.
Weiterlesen „Ambulante Medizin: Ohne Benchmarking keine Praxismanagement-Qualität“
„Oh nein, da ist Herr S. Das ist ein wirklich schwieriger Mensch.“ Diese und ähnliche Gedanken gehen vielen Medizinischen Fachangestellten im Arbeitsalltag immer wieder durch den Kopf. Die Etikettierung wird dann vergeben, wenn sich Praxisbesucher nicht an Regeln halten, Grenzen überschreiten oder Abläufe sprengen, wenn sie nerven und provozieren, aggressiv und unsympathisch sind oder sich beschweren. Aber selten stimmt sie.
Weiterlesen „Toxische Mindsets in der ambulanten Medizin: “Das ist ein schwieriger Patient.”“
Haus- und Fachärzte, die beim Wartekomfort sparen, müssen zwangsläufig mit Nachteilen für ihren Praxiserfolg rechnen.
Ärzte, der ihr Praxismanagement verbessern, entwickeln oder neu ausrichten möchten, benötigen hierfür konkrete Ziele als Steuerungsgrundlage. Das Konzept der Key Performance Indikatoren (KPI) stellt das notwendige Instrumentarium zur Verfügung.
Nur etwa 10% (!!!) der Ärzte und Zahnärzte geben ihrem Personal professionell Feedback zu ihrer Leistung. Gleichzeitig wünschen sich aber die meisten Mitarbeiter genau diese Spiegelung ihrer Arbeit.
Weiterlesen „Toxische Mindsets in der ambulanten Medizin: Wenn ich nichts sage, ist alles ok!““
Für Haus- und Fachärzte ist nicht nur der Einblick wichtig, wie zufrieden die Patienten mit den einzelnen Leistungsmerkmalen ihrer Tätigkeit sind, sondern auch, wie sich die Zufriedenheit während des Leistungs-Prozesses an den einzelnen Orten der Leistungserbringung („Touchpoints“) darstellt. Ein Fallbeispiel.
Eine zentrale Voraussetzung für eine reibungslose Praxismanagement-Funktionalität in Praxen mit mehreren Ärzten besteht darin, dass das Mediziner-Team in seinem Führungs- und Management-Verhalten weitgehend harmoniert und „an einem Strang“ zieht. Störungen der Harmonie wirken sich direkt negativ auf Teamwork und Arbeitsleistung des Personals aus.
UP: Unlocking Potentials 