Worum es geht
Patientenzufriedenheit wird in vielen Praxen als Nebenprodukt betrachtet:
„Wenn die medizinische Leistung stimmt, sind die Patienten automatisch zufrieden.“
Doch die Realität widerspricht. Patienten entscheiden nicht allein nach der fachlichen Qualität – die sie ohnehin kaum objektiv einschätzen können –, sondern nach dem Erlebnis der Praxis: Erreichbarkeit, Wartezeiten, Kommunikation, Atmosphäre.
Die bittere Wahrheit: Zufriedenheit entsteht nicht zufällig. Sie ist das Ergebnis von klaren, reproduzierbaren Strukturen – oder sie bleibt aus.
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