Wenn bessere Kommunikation als organisatorische Lösung erscheint
Category: Praxisorganisation
MedStruction Diagnostics
Die medizinische Diagnostik dient dazu, Fragestellungen zu beantworten, die sich aus der klinischen Beobachtung allein nicht zuverlässig beurteilen lassen. Anamnese und Erfahrung bilden hierfür eine unverzichtbare Grundlage. Je nach Fragestellung werden sie jedoch durch Laboruntersuchungen, bildgebende Verfahren, Scores oder andere diagnostische Verfahren ergänzt. Ziel ist nicht, die ärztliche Erfahrung zu ersetzen, sondern ihre Informationsgrundlage zu erweitern.
Auch organisatorische Fragestellungen lassen sich aus dem Praxisalltag allein häufig nur eingeschränkt beurteilen. Dass eine Haus- oder Facharztpraxis ihre täglichen Aufgaben zuverlässig erfüllt, erlaubt nicht in jedem Fall Rückschlüsse darauf, wodurch diese Stabilität getragen wird. Ob sie überwiegend auf dauerhaft tragfähigen organisatorischen Strukturen beruht oder in besonderem Maße durch Erfahrung, persönliche Abstimmung und situative Koordination unterstützt wird, lässt sich aus der alltäglichen Beobachtung häufig nicht sicher ableiten.
Vor diesem Hintergrund stellt MedStruction Diagnostics strukturierte diagnostische Verfahren zur Verfügung, mit denen organisatorische Merkmale von Haus- und Facharztpraxen systematisch untersucht und eingeordnet werden können. Die Verfahren dienen dazu, zusätzliche Orientierungsinformationen bereitzustellen und die Informationsgrundlage für die Beurteilung organisatorischer Strukturen zu erweitern. Sie ersetzen weder die Erfahrung noch die Entscheidungsverantwortung des Praxisinhabers.
Im Mittelpunkt der strukturdiagnostischen Betrachtung stehen nicht einzelne Mitarbeitende oder organisatorische Entscheidungen, sondern die Organisation als Gesamtsystem. Untersucht werden strukturelle Merkmale, die den Praxisalltag prägen und beeinflussen können. Hierzu zählen unter anderem die Orientierung innerhalb der Praxis, die Stabilität von Übergaben, die Reihenfolgelogik organisatorischer Abläufe, die Dichte von Entscheidungen sowie die Klarheit von Abschlüssen.
Im Praxisalltag werden Informationen ergänzt, Zuständigkeiten abgestimmt, Reihenfolgen angepasst und Entscheidungen situationsbezogen getroffen. Solche Formen der Zusammenarbeit gehören zum normalen Betrieb einer Arztpraxis und sind Ausdruck professionellen Handelns. Aus ihrem Vorhandensein allein lassen sich deshalb keine Aussagen über die organisatorische Qualität oder Belastbarkeit einer Praxis ableiten. Erst eine strukturierte diagnostische Betrachtung ermöglicht es, organisatorische Zusammenhänge systematisch zu beschreiben und einzuordnen.
Hierzu verbindet MedStruction Diagnostics drei Perspektiven:
– die ärztliche Sicht auf Abläufe, Verantwortlichkeiten und Entscheidungswege,
– die Team-Perspektive auf Zusammenarbeit, Übergaben und Abstimmungsprozesse,
– die Patienten-Perspektive auf Orientierung, Verständlichkeit und Prozessklarheit.
Aus diesen Informationen entsteht ein strukturdiagnostisches Gesamtbild der Praxis. Die Ergebnisse können Hinweise darauf geben, welche organisatorischen Strukturen bereits eine hohe Eigenstabilität aufweisen und in welchen Bereichen die alltägliche Funktionsfähigkeit in besonderem Maße durch persönliche Erfahrung, individuelle Abstimmung oder situative Koordination unterstützt wird. Im Rahmen von MedStruction Diagnostics werden diese Ausgleichsleistungen als strukturelle Kompensation beschrieben.
Die Ergebnisse dienen der strukturierten Beschreibung und Einordnung organisatorischer Merkmale. Sie können dazu beitragen, organisatorische Zusammenhänge besser zu verstehen sowie mögliche Entwicklungsfelder oder strukturelle Belastungen frühzeitig zu erkennen. Welche Schlussfolgerungen daraus gezogen werden und welche organisatorischen Maßnahmen gegebenenfalls sinnvoll sind, entscheidet der Praxisinhaber auf Grundlage seiner Erfahrung, seiner fachlichen Einschätzung und der individuellen Rahmenbedingungen seiner Praxis.
Diese Kategorie bündelt Beiträge zu den theoretischen Grundlagen von MedStruction Diagnostics, zu strukturdiagnostischen Verfahren für Haus- und Facharztpraxen, zu aktuellen Forschungsperspektiven sowie zu deren praktischer Anwendung. Sie richtet sich an Ärztinnen und Ärzte, die ihre Praxisorganisation auf der Grundlage strukturierter diagnostischer Informationen untersuchen und einordnen möchten.
Frauenarztpraxen: Was der Praxisalltag über den organisatorischen Stand nicht zeigt
Welche organisatorische Referenzposition Frauenarztpraxen durchschnittlich erreichen – und wie Praxisinhaber den aktuellen Fachgruppenwert erhalten können
Continue reading “Frauenarztpraxen: Was der Praxisalltag über den organisatorischen Stand nicht zeigt”MFA: Sie sehen mehr von Ihrer Praxisorganisation, als Sie vielleicht denken
Medizinische Fachangestellte erleben Praxisorganisation nicht gelegentlich, sondern während nahezu des gesamten Arbeitstages. An der Anmeldung treffen Patientenanliegen, Termine und Rückfragen zusammen, am Telefon müssen Informationen aufgenommen und eingeordnet werden, im weiteren Verlauf wechseln Aufgaben zwischen Arbeitsplätzen, Behandlungszimmern und Personen. Gleichzeitig gilt es, auf Unvorhergesehenes zu reagieren, offene Vorgänge im Blick zu behalten und dafür zu sorgen, dass Informationen dort ankommen, wo sie benötigt werden.
Vieles davon erscheint selbstverständlich. Es gehört eben zur Arbeit in einer Arztpraxis. Gerade deshalb bleibt leicht unbemerkt, wie viel Wissen über die Organisation einer Praxis in diesen alltäglichen Erfahrungen steckt.
Continue reading “MFA: Sie sehen mehr von Ihrer Praxisorganisation, als Sie vielleicht denken”Wann ist ein guter Zeitpunkt für einen Organisations-Referenzvergleich?
Wann sollte eine Arztpraxis ihren organisatorischen Referenzstatus bestimmen? Nach einem Personalwechsel? Vor einer größeren Digitalisierung? Wenn die Praxis wächst? Nach einer Umstrukturierung? All das können interessante Zeitpunkte sein. Die naheliegendere Antwort lautet jedoch: Ein Organisations-Referenzvergleich (ORV) benötigt keinen besonderen Anlass.
Continue reading “Wann ist ein guter Zeitpunkt für einen Organisations-Referenzvergleich?”HCP Practice Insights: Wenn organisatorische Belastung vor allem mit Bürokratie erklärt wird
Warum eine plausible Ursache noch keine organisatorische Einordnung ermöglicht
In vielen Arztpraxen wird die zunehmende Belastung des Arbeitsalltags wesentlich mit wachsenden bürokratischen Anforderungen in Verbindung gebracht. Dokumentationspflichten, Nachweise, Formulare, Genehmigungsverfahren und administrative Vorgaben beanspruchen Zeit und Aufmerksamkeit, die im Praxisbetrieb zusätzlich bereitgestellt werden müssen. Diese Einschätzung ist nachvollziehbar. Externe Anforderungen können den organisatorischen Aufwand einer Praxis erheblich erhöhen. Aus der wahrgenommenen Belastung lässt sich jedoch noch nicht ableiten, wie die organisatorischen Voraussetzungen der Praxis selbst einzuordnen sind.
Continue reading “HCP Practice Insights: Wenn organisatorische Belastung vor allem mit Bürokratie erklärt wird”Diagnostik der Praxisorganisation: Eine neue Perspektive für Medizinische Fachangestellte · Was sich aus den Erfahrungen vieler Praxisteams über Organisation erkennen lässt
Medizinische Fachangestellte (MFA) erleben Praxisorganisation jeden Tag, oft unmittelbarer als jede andere Berufsgruppe in der Praxis. Sie sehen, wo Informationen fehlen, Abläufe ins Stocken geraten, Aufgaben zurückkommen, Entscheidungen verzögert werden oder zusätzliche Arbeit notwendig wird, damit der Praxisalltag trotzdem funktioniert.
Dieses Booklet erklärt nicht, wie MFA ihre Arbeit „besser“ machen sollen. Es geht einen anderen Weg: Es zeigt, welche organisatorischen Muster sich aus dem ergeben, was Mitarbeiterinnen ohnehin täglich beobachten. Grundlage sind umfassende Erfahrungen aus Praxisanalysen und zahlreichen Mitarbeiterbefragungen.
Continue reading “Diagnostik der Praxisorganisation: Eine neue Perspektive für Medizinische Fachangestellte · Was sich aus den Erfahrungen vieler Praxisteams über Organisation erkennen lässt”HCP Practice Insights: Wenn ein funktionierender Praxisalltag zum organisatorischen Maßstab wird
Warum ein sichtbares Ergebnis noch keine Referenzinformation ist
Continue reading “HCP Practice Insights: Wenn ein funktionierender Praxisalltag zum organisatorischen Maßstab wird”Was hat sich verändert? Warum organisatorische Referenzwerte für Haus- und Fachärzte auch im Zeitvergleich interessant sind
Continue reading “Was hat sich verändert? Warum organisatorische Referenzwerte für Haus- und Fachärzte auch im Zeitvergleich interessant sind”Eine einzelne Bestimmung zeigt den Status. Eine spätere kann zeigen, ob sich die organisatorische Position verändert hat.
Best Practices in Haus- und Facharztpraxen: Warum 80 Prozent nicht automatisch besser sind als 70 Prozent
Organisatorische Referenzwerte sind keine Rangliste
80 Prozent Best-Practice-Umsetzung sind mehr als 70 Prozent. Rechnerisch ist die Sache eindeutig. Für die Einordnung einer Praxisorganisation ist sie es nicht ganz. Wer einen organisatorischen Referenzwert erhält, könnte ihn intuitiv wie viele andere Kennzahlen lesen: je höher, desto besser. Eine Praxis mit 80 Prozent wäre danach organisatorisch besser aufgestellt als eine Praxis mit 70 Prozent. Und 90 Prozent wären wiederum besser als 80.
Der Organisations-Referenzvergleich (ORV) ist jedoch nicht als Rangliste angelegt. Sein Best-Practice-Umsetzungsgrad zeigt, wie vollständig eine Praxis die im Referenzstandard erfassten organisatorischen Merkmale umsetzt. Er liefert damit eine Positionsangabe gegenüber einer definierten Referenz. Aus dieser Positionsangabe allein entsteht noch kein umfassendes Urteil über die Organisation. Das ist ein wichtiger Unterschied.
Continue reading “Best Practices in Haus- und Facharztpraxen: Warum 80 Prozent nicht automatisch besser sind als 70 Prozent”Diagnostik der Praxisorganisation: Referenzposition, strukturelle Tragfähigkeit und Verlauf in Haus- und Facharztpraxen
Eine Arztpraxis kann zuverlässig funktionieren – und dennoch organisatorische Fragen offenlassen. Denn sichtbares Funktionieren allein zeigt noch nicht, wie die Praxis im Vergleich einzuordnen ist, wie tragfähig ihre Strukturen sind oder wie sich ihre Organisation im Zeitverlauf entwickelt.
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