Kundenzufriedenheit im Healthcare-Bereich: Die meisten Analysen zur Qualität von Marketing-Maßnahmen bilden die Zufriedenheit nicht realistisch ab

Worum es geht

Die Bestimmung der Kundenzufriedenheit ist nicht nur im Hinblick auf ein Feintuning des operativen Geschäfts wichtig, sondern auch für die strategische Entwicklung von Produkten, Leistungen und Aktionen. Doch viele Untersuchungen zu dieser Thematik bilden die Realität nicht adäquat ab und liefern damit eine unzureichende, oft sogar falsche Handlungs- und Planungs-Grundlage. Weiterlesen „Kundenzufriedenheit im Healthcare-Bereich: Die meisten Analysen zur Qualität von Marketing-Maßnahmen bilden die Zufriedenheit nicht realistisch ab“

Ungenutzte Leistungspotenziale im Gesundheitswesen: Mit Benchmarking-Kennziffern Praxismanagement-Chancen identifizieren

Worum es geht

Die Ansatzpunkte, um den persönlichen Arbeitsdruck zu senken, die Abläufe effizienter zu gestalten oder den Praxiserfolg zu steigern, erschließen sich Haus- und Fachärzten nicht auf den ersten Blick. Benchmarking-Kennziffern zur Praxisarbeit können hierbei helfen. Weiterlesen „Ungenutzte Leistungspotenziale im Gesundheitswesen: Mit Benchmarking-Kennziffern Praxismanagement-Chancen identifizieren“

Ungenutzte Leistungspotenziale im Gesundheitswesen: Der Wartekomfort in Haus- und Facharztpraxen

Worum es geht

Wartezeiten für Patienten sind trotz bester Terminplanung nicht vollständig auszuschließen. Untersuchungen zeigen aber, dass ein optimierter Wartekomfort das subjektive Gefühl der Patienten für die Länge der Wartezeit deutlich positiv beeinflusst und eine Wohlfühl-Atmosphäre die Patientenbindung verstärkt. Doch die Gestaltung der Wartebedingungen in Haus- und Facharztpraxen ist davon oft weit entfernt. Weiterlesen „Ungenutzte Leistungspotenziale im Gesundheitswesen: Der Wartekomfort in Haus- und Facharztpraxen“

Zukunft der Unternehmens-Beratung von Haus- und Fachärzten: Consultants müssen sich umstellen

Worum es geht

Die Digitalisierung der Arztpraxis wird zu einem steigenden Beratungsbedarf bei Haus- und Fachärzten führen. Unternehmen, die hier erfolgreich tätig sein wollen, sind gezwungen, sich vorher mit den Gründen der aktuellen Beratungs-Zurückhaltung zu beschäftigen. Weiterlesen „Zukunft der Unternehmens-Beratung von Haus- und Fachärzten: Consultants müssen sich umstellen“

Digitalisierung der Arztpraxis: Warum Pacesetter-Ärzte ihre Kollegen bislang nicht überzeugen konnten

Worum es geht

Die Verwendung konkreter Beispiele, um die Funktionalität und den Nutzen – nicht nur – technischer Lösungen zu vermitteln, ist ein anerkanntes didaktisches und Marketing-Prinzip. Bei der Überzeugung von Haus- und Fachärzten zum Thema „Digitalisierung“ konnte es bislang jedoch kaum punkten. Weiterlesen „Digitalisierung der Arztpraxis: Warum Pacesetter-Ärzte ihre Kollegen bislang nicht überzeugen konnten“

Service Excellence des Healthcare-Vertriebs: Mit welchen Mehrwert-Informationen zum Praxismanagement Außendienstmitarbeiter bei Haus- und Fachärzten punkten können

Worum es geht

Im Zuge der sich gegenwärtig vollziehenden und noch zu erwartenden Veränderung ihres Arbeitsumfeldes wandeln sich auch die Erwartungen niedergelassener Ärzte an Service-Leistungen von Healthcare-Anbietern. Hierbei stehen Hilfen für das Praxismanagement im Vordergrund, da seine Gestaltung der Schlüssel dazu ist, Praxisbetriebe operativ und strategisch auf Erfolgskurs zu halten. Anbieter, die in diesem Segment aktiv sind, schaffen eine Win-Win-Situation mit Mehrwert für alle Beteiligten, auch Personal und Patienten. Die Umsetzung ist äußerst einfach. Weiterlesen „Service Excellence des Healthcare-Vertriebs: Mit welchen Mehrwert-Informationen zum Praxismanagement Außendienstmitarbeiter bei Haus- und Fachärzten punkten können“

Healthcare-Marketing und -Vertrieb: Die Unterstützung des Praxismanagements von Haus- und Fachärzten als Service Excellence-Instrument

Worum es geht

Service-Excellence von Healthcare-Unternehmen entsteht vor allem durch Angebote, die Praxisinhaber bei ihrer Arbeit individuell und konkret unterstützen. Ein Ansatzpunkt ist das Praxismanagement. Weiterlesen „Healthcare-Marketing und -Vertrieb: Die Unterstützung des Praxismanagements von Haus- und Fachärzten als Service Excellence-Instrument“