Strukturion of Future Thinking
Digitaler Wandel, Menschliche Stagnation? Warum Haus- und Fachärzte im Gesundheitswesen ohne die Gabe konstruktiven Feedbacks an ihre Mitarbeiterinnen scheitern werden.
In Arztpraxen trifft der Wunsch nach Heilung und Gesundheit der Patienten auf die unternehmerischen Anforderungen eines effizienten Praxisbetriebs. Praxisinhaber mögen bei ihrer Arbeit das Gefühl haben, dass ihre Betriebe reibungslos funktionieren, z. B. weil die Patientenzufriedenheit gut ausgeprägt ist, doch dies ist nicht unbedingt ein Indikator für Effizienz. Es gibt mehrere Gründe, warum ein scheinbar funktionierendes Praxismanagement dennoch ineffizient ist.
Die Erkenntnisse aus einer Studie der University of British Columbia können für Arztpraxen und medizinische Fachkräfte äußerst wertvoll sein. Diese Studie offenbart wichtige Dynamiken in Bezug auf den Einfluss der Kündigung von High-Performern auf die Moral, Motivation und letztlich die Leistung eines Teams.
In einer Arztpraxis nimmt der Arzt eine Führungs- und Vorbildfunktion ein, nicht nur in medizinischen, sondern auch in organisatorischen und sozialen Belangen. Das hat einen erheblichen Einfluss auf die Arbeit der Medizinischen Fachangestellten (MFA) und auf die Gesamtatmosphäre der Praxis. Es gibt jedoch bestimmte Verhaltensweisen, die von Ärzten besser vermieden werden sollten, um keine negativen Verhaltensmuster zu prägen:
Continue reading “Der Arzt als Vorbild des Teams: Die Top 10 der toxischen Verhaltensweisen”
Medizinische Fachangestellte (MFA) sind das Rückgrat einer Arztpraxis und spielen eine entscheidende Rolle in der Patientenversorgung, Verwaltung und bei der Sicherstellung eines reibungslos funktionierenden Betriebs. Ergänzt durch das Problem des Fachkräftemangels erfordert die Führung deshalb heute noch mehr Fingerspitzengefühl, Verständnis und die Anwendung effektiver Managementpraktiken. Hier sind die zehn häufigsten Fehler, die niedergelassene Ärzte bei der Führung ihrer MFA machen sowie Vorschläge zur Vermeidung dieser Stolperfallen.
Continue reading “Führungskrise in der Arztpraxis: Die 10 Hauptfehler von Haus- und Fachärzten”
Die Tätigkeit im Gesundheitswesen ist komplexer und dynamischer denn je. Niedergelassene Ärzte stehen vor einer Vielzahl von Herausforderungen, die weit über die medizinische Versorgung hinausgehen und immer mehr in eine unternehmerische Praxisführung münden, die Medizin und Betriebswirtschaft miteinander verbindet. Eine dieser Herausforderungen ist die Mitarbeiterbindung und -gewinnung, die einen entscheidenden Faktor für den Erfolg einer Arztpraxis darstellt. Ein effektives Instrument, um sich in diesem Bereich zu differenzieren, ist die Unique Selling Proposition (USP). In diesem Artikel wird erläutert, was das ist, und welche Bedeutung ein klar definierter und attraktiver USP für das Personalmanagement hat.
In einer Zeit, in der Firmen wie Amazon den Kunden an sofortige Erfüllung ihrer Bedürfnisse gewöhnt haben, rückt das Thema Wartezeit in Arztpraxen immer stärker in den Fokus. Für niedergelassene Ärzte, die sich an traditionellen Praxisführungs-Modellen orientieren, kann dies eine erhebliche Herausforderung darstellen. Dabei geht es nicht nur um die Zeit, die Patienten im Wartezimmer verbringen, sondern auch um die Zeitspanne, die vergeht, bis sie überhaupt einen Termin erhalten. Dieser Artikel geht auf die Notwendigkeit ein, das Praxismanagement hinsichtlich der Wartezeiten zu optimieren und präsentiert Strategien, wie dies erfolgen kann.
Continue reading “Wartezeiten: Ein wachsender Problem im Zeitalter der On-Demand Services”
Feedback ist ein entscheidender Bestandteil der professionellen Mitarbeiter-Führung und der Sicherung einer positiven Arbeitsatmosphäre. Hier sind die 10 häufigsten Fehler, die Haus- und Fachärzte machen, wenn sie ihren Medizinischen Fachangestellten Feedback geben:
In der heutigen Zeit spielt nicht nur die medizinische Fachkompetenz einer Arztpraxis eine Rolle, sondern auch der gesamte Service, den sie bietet. Ein wichtiger Aspekt dieses Services ist der Wartekomfort im Wartezimmer. Ein angenehmes Wartezimmer kann den Unterschied ausmachen, ob ein Patient zur Praxis zurückkehrt oder nicht. Der Beitrag zeigt, warum der Wartekomfort so entscheidend ist und welche Vorteile er mit sich bringt, ergänzt durch einen Selbsttest-Fragebogen zur Überprüfung.
Für viele Patienten ist das Wartezimmer der erste Kontakt mit der Praxis. Ein sauberes, gut organisiertes und komfortables Wartezimmer sendet das Signal, dass die Praxis Wert auf den Patienten legt und professionell geführt wird.
Ein angenehmes Wartezimmer trägt dazu bei, Stress und Ängste abzubauen, besonders wenn der Patient nervös oder besorgt ist. Ein Wartezimmer mit bequemen Stühlen, beruhigenden Farben und sanfter Hintergrundmusik entspannt den Patienten und bereitet ihn auf die bevorstehende Behandlung vor.
In einem komfortablen Wartezimmer vergeht die Zeit für den Patienten „gefühlt“ schneller. Annehmlichkeiten wie kostenlose Zeitschriften, WLAN oder Kinderbereiche können die Wartezeit angenehmer gestalten.
Zufriedene Patienten neigen eher dazu, ihre positiven Erfahrungen mit anderen zu teilen. Ein bequemes Wartezimmer kann daher zu positiven Bewertungen führen und so neue Patienten anlocken.
Ein modernes und komfortables Wartezimmer spiegelt das Image der Praxis wider. Es suggeriert den Patienten, dass die Praxis nicht nur in punkto Einrichtung, sondern auch in der medizinischen Versorgung auf dem neuesten Stand ist.
Der Wartekomfort im Wartezimmer ist also nicht nur ein “nice-to-have”, sondern kann tatsächlich den Erfolg einer Arztpraxis beeinflussen. Durch Investitionen in ein angenehmes Ambiente können Ärzte die Patientenzufriedenheit steigern, den Stress der Patienten mindern und letztlich ihre Reputation und Patientenbasis erweitern. Es lohnt sich also, diesem Aspekt besondere Aufmerksamkeit zu schenken.
Bitte beantworten Sie die folgenden Fragen ehrlich, um den Wartekomfort in Ihrem Wartezimmer zu bewerten.
Wie würden Sie den allgemeinen Zustand Ihres Wartezimmers
beschreiben?
Das Streben nach höherer Effizienz, d. h. das Arbeitsvolumen mit einem geringeren Einsatz abzuwickeln, wird für viele Branchen überlebensnotwendig, und die Medizin bildet hier keine Ausnahme. Bei der Optimierung von Arbeitsprozessen spielt der Best Practice-Standard eine Schlüsselrolle, der sich als validierte Leitlinie für erfolgreiche Arbeitsabläufe etabliert hat. In diesem Zusammenhang erweist sich das Benchmarking des Praxismanagements als zentrales Instrument zur Effizienzsteigerung. Doch wie genau hängen der Best Practice-Standard und das Benchmarking zusammen, und warum kann Letzteres als Effizienz-Analyse bezeichnet werden?
Continue reading “Effizienz-Analyse im Praxismanagement: Was ein Best Practice-Benchmarking leistet”
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