Warum nicht Multitasking das Problem ist – sondern die Struktur der Arztpraxis

Der Vormittag hat gerade begonnen. Im Sprechzimmer erläutert der Arzt einem Patienten die weitere Therapie, während an der Anmeldung das Telefon klingelt. Eine Medizinische Fachangestellte unterbricht die Dokumentation, um einen Termin zu verschieben. Gleichzeitig trifft ein Laborbefund ein, ein Patient stellt eine spontane Rückfrage zur Medikation und die Praxissoftware signalisiert neue elektronische Nachrichten.

Solche Situationen gehören heute zum Alltag nahezu jeder Haus- und Facharztpraxis. Sie wirken unspektakulär, weil sie sich täglich wiederholen. Gerade deshalb werden sie häufig nicht mehr als Besonderheit wahrgenommen, sondern als normaler Bestandteil der ambulanten Versorgung akzeptiert.

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