Eine gut funktionierende Praxis-Organisation sichert nicht nur die persönliche Arbeitsqualität aller Team-Mitglieder, sondern auch die Patientenzufriedenheit.
„It takes as much energy to wish as it does to plan.“ (Eleanor Roosevelt)
Schlagwort: Gesundheitswesen
„A good system shortens the road to the goal.“ (Orison Swett Marden)
Worum es geht
Unabhängig davon, ob es Praxisinhabern und ihren Teams darum geht, akut den Arbeitsdruck zu senken, mittelfristig die Effizienz und die Patientenzufriedenheit zu steigern oder langfristig flexibel auf Veränderungen reagieren zu können und den Praxiserfolg zu sichern, stets ist die Praxisorganisation eine zentrale Stellgröße, diese Ziele auch umzusetzen. Hinzu kommt, dass der Grad ihrer Funktionalität für Patienten ein wichtiger Parameter zur Bewertung der Leistungsqualität von Arztpraxen geworden ist.
Weiterlesen „„A good system shortens the road to the goal.“ (Orison Swett Marden)“
Strategische Praxisführung: Positionierung durch Best Practice-Orientierung
Worum es geht
Im Zuge der Veränderungen in der ambulanten Leistungsanbieter-Struktur gewinnt eine eindeutige und klare Positionierung für die Betriebe von Haus- und Fachärzten an Bedeutung,
Weiterlesen „Strategische Praxisführung: Positionierung durch Best Practice-Orientierung“
Strategische Praxisführung: Verbesserungsbedarf bei den Zielformulierungen
Worum es geht
Ziele sind vorweggenommene Vorstellungen über das Ergebnis von Aufgaben, Tätigkeiten oder Projekten. Sie geben Antwort auf die Frage „Was soll erreicht werden?“ und helfen bei Koordination, Steuerung und Kontrolle. Haus- und Fachärzte verzichten jedoch weitgehend auf ihre Ableitung und Nutzung.
Weiterlesen „Strategische Praxisführung: Verbesserungsbedarf bei den Zielformulierungen“
Interne Praxiskommunikation: Oft organisierte Zeitverschwendung
Worum es geht
Besprechungen zwischen Medizinischen Fachangestellten und Ärzten sind für die Arbeit in Arztpraxen unverzichtbar, um die organisatorischen Anforderungen adäquat bewältigen und die Patientenbetreuung nachhaltig optimieren zu können. Ihr Effekt hängt – wie bei allen Besprechungen – von der Qualität der Zusammenkünfte ab.
Weiterlesen „Interne Praxiskommunikation: Oft organisierte Zeitverschwendung“
Praxismanagement: Probleme durch Benchmarking bewältigen
Worum es geht
Wie wichtig vergleichende Untersuchungen der Praxisarbeit sind, zeigt das Beispiel einer Hausarzt-Praxis mit zwei Ärzten, die im Zentrum einer Großstadt mit hoher Konkurrenzintensität angesiedelt ist.
Weiterlesen „Praxismanagement: Probleme durch Benchmarking bewältigen“
Haus- und Fachärzte: Erfolgs-Rezept „Präventive Betriebsführung“
Worum es geht
Eine von Ärzten häufig gestellte Frage bezieht sich darauf, warum es empfehlenswert ist, das Praxismanagement auch und gerade dann zu untersuchen, wenn doch alles funktioniert. Die Antwort ist einfach, denn Praxis-Probleme beginnen meist ganz unauffällig, können aber im Zeitablauf zu gravierenden, die Praxisarbeit und den Erfolg negativ beeinträchtigenden Negativ-Effekten führen. Es gilt also, Problemen durch Ausschluss präventiv zu begegnen.
Weiterlesen „Haus- und Fachärzte: Erfolgs-Rezept „Präventive Betriebsführung““
„Intellectuals solve problems, geniuses prevent them.“ (Albert Einstein)
Ein Praxismanagement-Betriebsvergleich unterstützt Haus- und Fachärzten bei der Prävention von Fehljustierungen der Betriebsführung.
Haus- und Fachärzte: Fehlender Support für das Personal
Worum es geht
Praxisinhaber werden von ihren Mitarbeiterinnen oft für eine Art „Doppelmoral“ kritisiert: nach innen kommunizieren sie Klarheit und fordern konsequentes Handeln von allen, nach außen – den Patienten gegenüber – „knicken“ die Praxisinhaber ein, sobald „nur etwas Gegenwind aufkommt“. Vor allem organisatorische Aspekte sind von dieser Verhaltensweise betroffen.
Weiterlesen „Haus- und Fachärzte: Fehlender Support für das Personal“
Praxisorganisation: Das Verhältnis von Warte- zu Gesprächszeit zählt
Worum es geht
Patienten werten schlechte Organisation als Unfähigkeit des Praxisteams, gut funktionierende Abläufe werden in gleichem Umfang erwartet wie gute Medizin. Die wohl wichtigste Beurteilungsgröße der Organisationsqualität ist für Patienten die Länge der Wartezeit. Entscheidend für die Zufriedenheit ist hierbei nicht die absolute Länge des Wartens, sondern das Verhältnis zur Länge und zur Qualität des Arztkontaktes. Doch diese Gesetzmäßigkeit beachten – wie Praxismanagement-Betriebsvergleiche zeigen – nur die wenigsten Praxisinhaber.
Weiterlesen „Praxisorganisation: Das Verhältnis von Warte- zu Gesprächszeit zählt“
