Worum es geht
Patientenzufriedenheit wird in vielen Praxen als Nebenprodukt betrachtet:
âWenn die medizinische Leistung stimmt, sind die Patienten automatisch zufrieden.â
Doch die RealitĂ€t widerspricht. Patienten entscheiden nicht allein nach der fachlichen QualitĂ€t â die sie ohnehin kaum objektiv einschĂ€tzen können â, sondern nach dem Erlebnis der Praxis: Erreichbarkeit, Wartezeiten, Kommunikation, AtmosphĂ€re.
Die bittere Wahrheit: Zufriedenheit entsteht nicht zufĂ€llig. Sie ist das Ergebnis von klaren, reproduzierbaren Strukturen â oder sie bleibt aus.
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