Optimierungsforschung und Best Practices für die Markt-, Kunden- und Patientenorientierung in der Gesundheitswirtschaft
Auch wenn die Online-Terminvereinbarung in immer mehr Arztpraxen Einsatz findet und viele andere Interaktions-Prozesse inzwischen digital erfolgen, bleibt das Praxis-Telefon gegenwärtig noch ein wichtiges, aber häufig nicht professionell eingesetztes Kommunikations-Instrument.
Gruppendiskussionen, Interviews und Befragungen zeigen, dass Haus- und Fachärzte in Anbetracht des sich vollziehenden grundlegenden Wandels ihres Arbeitsrahmens vor allem nach Orientierung und Perspektiven suchen. Ein Betriebsvergleich des Praxismanagements hilft hierbei.
Weiterlesen „Erfolgreicher durch Insights: Wo steht mein Praxismanagement?“
Ob auf der Website, in den Sozialen Medien oder in Praxisbroschüren: wenn es um die Beschreibung des Personals in Arztpraxen geht, wird stets der Team-Gedanke betont. Die Bestimmung der Teamwork-Qualität, eines der wohl wichtigsten Instrumente zur Sicherstellung von Effizienz, Produktivität und Motivation, erfolgt jedoch meist nur durch einfache Beobachtungen und führt dadurch zu falschen Schlüssen.
Organisatorische Unzulänglichkeiten in Arztpraxen werden allgemein mit Konsequenzen wie Ärger und Frustration verbunden. Kaum beachtet wird jedoch, dass sie die Versorgungsqualität der Patienten mindern.
Zeitmangel, fehlende Ansatzpunkte, die Befürchtung, auch positiv empfundene Routinen aufgeben zu müssen und als zu hoch empfundene Kosten externer Helfer halten Haus- und Fachärzte davon ab, etwas gegen ihren oft als belastend empfundenen Arbeitsalltag zu tun.
Weiterlesen „Haus- und Fachärzte: Selbstquälerisches Zögern“
Viele Praxisteams erkennen nicht die Bedeutung von Serviceleistungen für ihre Praxisbesucher und verlieren hierdurch Patienten.
Weiterlesen „Patienten-Schwund: Meist ist schlechter Service die Ursache“
Untersucht man das strategische Vorgehen von überdurchschnittlich erfolgreichen Arztpraxen, fällt vor allem der „Blick über den Tellerrand“ auf.
Weiterlesen „Think outside the box: Die Strategie für mehr Praxiserfolg“
Ein in Arztpraxen weit verbreitetes, aber kontraproduktiv wirkendes Arzt-Verhalten ist der „Tresen-Tourismus“.
Weiterlesen „Tresen-Tourismus: Gut für die Fitness, schlecht für das Zeitmanagement“
Das Online-Portal Medscape berichtete über eine zum Jahreswechsel 2019 / 2020 durchgeführte Befragung, die ergab, dass Haus- und Fachärzte äußerst pessimistisch in die Zukunft blicken (1). Vor allem werden eine steigende Arbeitsbelastung, mehr Bürokratie und deutliche Verschlechterungen durch gesundheitspolitische Regelungen erwartet. Doch es gibt eine Möglichkeit für Ärzte, die dieser Einstellung folgen, ihrem persönlichen Pessimismus aktiv entgegenzuwirken.
Weiterlesen „Pessimistischer Blick in die Zukunft? Was Haus- und Fachärzte dagegen tun können“
Der rasch fortschreitende Wandel des Gesundheitswesens, steigender Arbeitsdruck und veränderte Patientenanforderungen führen dazu, dass sich immer mehr Haus- und Fachärzte deutlich intensiver als früher mit der Funktionsfähigkeit ihres Praxismanagement auseinandersetzen. Ein Betriebsvergleich hilft hierbei ganz besonders.
