Structural Reconstructions
Continue reading “KI und Digitalisierung in Arztpraxen: Der KI-Telefonassistent löst nicht jedes Organisationsproblem”Entlastung ersetzt keine Struktur.
Die meisten organisatorischen Schwächen entstehen nicht deshalb, weil sie übersehen werden. Sie entstehen, weil sie mit Merkmalen verwechselt werden, die zwar positiv erscheinen, aber etwas anderes beschreiben. Eine freundliche Anmeldung, kurze Wartezeiten oder eine moderne Telefonanlage sind zweifellos Qualitätsmerkmale einer Praxis. Sie beantworten jedoch nicht die entscheidende Frage: Kommt jedes Patientenanliegen vollständig, richtig eingeordnet und mit einem klar definierten weiteren Weg in die Organisation? Wer diese beiden Ebenen voneinander trennt, erkennt häufig erstmals, wo die eigentlichen organisatorischen Risiken liegen.
Continue reading “Die fünf häufigsten Irrtümer über den Eingang von Patientenanliegen”
Das Telefon ist für Patienten nach wie vor das wichtigste Kommunikations-Instrument für den Kontakt zu Arztpraxen. Doch viele Teams in Großpraxen sehen sich kaum noch in der Lage, das tägliche Aufkommen der Anrufe zu bewältigen. Dabei gibt es einfache Lösungen. Continue reading “Strategische Praxisführung: Wie große Praxisbetriebe am besten ihr Telefon-Management ausrichten”
