Die Gesundheitsbranche ist ein Ziel von Cyberkriminellen. Auch in Hessen hat es vor kurzem eine Vor-Ort-Apotheke getroffen – genauer gesagt deren Webshop. Der Inhaber musste ihn nach der Attacke vorerst abschalten. Das Bundeskriminalamt (BKA) warnt davor, dass das Potenzial weiter steigt. Im vergangenen Jahr wurden 12 Prozent mehr Cyberstraftaten erfasst.
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Tag: Apotheke
Neinsagen: Auch ein Baustein der Kunden-Kommunikation
Worum es geht
Die Wünsche der Kunden an die Anbieter von Produkten und Dienstleistungen unterliegen einem steten Wandel. Doch es gibt auch Forderungen, die die Grenze des Erlaubten und Möglichen überschreiten, In diesen Situationen müssen Sie direkt handeln und die Bitten diplomatisch ablehnen. Dieses Vorgehen gehört zu den Best Practices, die für eine erfolgreiche Arbeit in der Healthcare-Branche, aber auch in anderen Wirtschaftszweigen zukünftig noch wichtiger sein werden.
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Apotheken-Außendienst: Zu Service Excellence durch Eigen- / Fremdbild-Analysen
Worum es geht
Bei der Bewertung der Kundenzufriedenheit verlassen sich Apotheken-Teams mehr auf ihr Bauchgefühl als auf Fakten, ein Vorgehen, dass häufig in die Irre führt und den Blick auf bislang ungenutzte Chancen verstellt. Hier kann der Apotheken-Außendienst seinen Ansprechpartnern jedoch mit einem einfachen Instrument helfen. Continue reading “Apotheken-Außendienst: Zu Service Excellence durch Eigen- / Fremdbild-Analysen”
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