Ambulante Medizin in Deutschland: Der mittelalterliche Pranger in modernen Arztpraxen

Worum es geht

Die Ergebnisse aus den Mitarbeiterbefragungen unserer Praxismanagement-Betriebsvergleiche belegen, dass in etwa 25 % der deutschen Haus- und Facharztpraxen ein System existiert, das an den mittelalterlichen Pranger erinnert: Die Praxisinhaber tadeln ihre Mitarbeiterinnen bei Fehlern öffentlich vor Kolleginnen und Patienten. Die Anlässe für eine derartige offene Kritik mögen sachlich begründet sein, als Ausführung einer disziplinarischen Maßnahme ist das Vorgehen jedoch vollkommen ungeeignet.

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Praxismanagement: System schlägt Symptome

Worum es geht

Die Ergebnisse von Praxismanagement-Betriebsvergleichen zeigen immer wieder, dass die Arbeit niedergelassener Ärzte und ihrer Mitarbeiterinnen häufig durch ineffektive und ineffiziente Strukturen und Prozessen gekennzeichnet ist. Diese Situation resultiert aus dem zentralen Fehler vieler Praxisinhaber, die das Praxismanagement aus einer subjektiv-symptombezogenen Perspektive betrachten anstatt, wie es notwendig wäre, analytisch-systemisch.

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Sind MFA moderne Galeeren-Sklaven?

Worum es geht

In manchen Haus- und Facharztpraxen herrschen Zustände, die an die dunklen Zeiten erinnern, als Galeeren-Sklaven unter unwürdigen Bedingungen schuften mussten. Diese Metapher verdeutlicht die leider erschreckende Realität, der ein Teil des Personals nach den Resultaten der im Rahmen von Praxismanagement-Betriebsvergleichen durchgeführten Mitarbeiterbefragungen ausgesetzt ist. Hier ist ein detaillierter Einblick in die Faktoren, die einzeln oder kombiniert die misslichen Arbeitsverhältnisse prägen, denen sich ein Teil der Medizinischen Fachangestellten gegenübersehen.

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Praxismanagement: Ärzte sind keine „Opfer“ äußerer Einflüsse auf ihre Arbeitsbedingungen, sondern primär ihrer internen Analyse-Passivität

Worum es geht

Stellen Sie sich vor, Sie braten ein Steak, und plötzlich beginnt es anzubrennen. Würden Sie dafür den Stromanbieter, den Pfannen-Hersteller oder den Metzger verantwortlich machen? Wahrscheinlich nicht. Stattdessen würden Sie sich selbst die Schuld geben, weil Sie während des Kochens vielleicht telefoniert haben und Ihre Aufmerksamkeit nicht ausreichend auf das Steak gerichtet war. Doch viele Haus- und Fachärzte reagieren in Bezug auf Probleme des Praxismanagements wie in der Metapher beschrieben.

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Praxismanagement-Optimierung: Die Nachteile nicht-systemischer Analysen

Worum es geht

Im Gesundheitswesen spielen Analysen des Praxismanagements eine entscheidende Rolle, beispielsweise, um die Effizienz und Effektivität von Arztpraxen zu verbessern. Wenn diese Untersuchungen jedoch nicht systemisch angelegt sind, können erhebliche Nachteile entstehen. Dieser Artikel beleuchtet die negativen Auswirkungen solcher Ansätze auf Praxisebene.

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Selbstreflexion: Auch in Bezug auf das Praxismanagement unverzichtbar

Worum es geht

Die Anforderungen an Effizienz, Qualität und Patientenzufriedenheit steigen kontinuierlich, was Praxisinhaber zwingt, ihre Managementpraktiken kontinuierlich zu hinterfragen und zu optimieren. In diesem Kontext wird die Selbstreflexion zu einem unverzichtbaren Instrument. Es ist nicht nur vorteilhaft, sondern essenziell für den langfristigen Erfolg und die Nachhaltigkeit einer Praxis. Durch die Nutzung des Best Practice-Standards der Praxisführung wird die Selbstreflexion besonders effektiv und ersetzt sogar weitgehend die Notwendigkeit externer Beratung ersetzen.

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Die zwei grundlegenden Fehler in der Personalgewinnung von Arztpraxen

Worum es geht

Befeuert durch den Fachkräfte-Mangel sind Arztpraxen heute mehr denn je gefordert, effiziente und zugleich attraktive Arbeitsumgebungen für potenzielle neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu schaffen. Bei der Suche unterlaufen vielen Praxen jedoch zwei wesentliche Fehler, die ihre Anziehungskraft auf qualifiziertes Personal signifikant mindern.

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LeadNeglection: Feedback-Mangel ist ein gravierendes Problem in Arztpraxen

Worum es geht

Praxismanagement-Betriebsvergleiche zeigen: Medizinische Fachangestellte wünschen es sich, Praxis-Chefs zeigen jedoch kaum Bereitschaft hierzu. Gemeint ist das Feedback, die regelmäßige und gezielte Kommunikation von Lob, Kritik und Verbesserungsvorschlägen gegenüber den Mitarbeiterinnen. Der Mangel an Feedback hat schwerwiegende Folgen für das Personal, die Ärzte selbst sowie die Patientenversorgung.

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LeadNeglection: Wenn es einen Führerschein für Mitarbeiterführung gäbe, würden die meisten Ärzte die Prüfung nicht bestehen

Worum es geht

Bei der Durchsicht der Resultate aus Querschnittsanalysen unserer Untersuchungen im Rahmen des Praxismanagement-Benchmarking fallen mir immer wieder herausragende Einzelaspekte auf, die sich symptomatisch bereits in den Einzelanalysen zeigen, deren Tragweite für das Gesundheitswesen aber erst in ihrer aggregierten Gesamtheit wirklich deutlich wird. Ein Beispiel hierzu ist die Best Practice-Umsetzung, oder besser: Nicht-Umsetzung („LeadNeglection“) im Praxismanagement-Aktionsbereich „Mitarbeiterführung“.

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Benchmarking und Praxismanagement-Qualität

Die validierte Leitlinie des Best Practice-Standards beschreibt für das Praxismanagement in haus- und fachärztlich tätigen Praxisbetrieben alle Regelungen, Instrumente und Verhaltensweisen, die in den Aktionsbereichen der Praxisführung, von der Planung über Marktforschung, Organisation, Führung, Patientenbetreuung und Marketing bis zum Controlling, für eine auch unter wechselnden Anforderungen reibungslos funktionierende Arbeit UNERLÄSSLICH sind.

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