Medizinische Fachangestellte erleben Praxisorganisation nicht gelegentlich, sondern während nahezu des gesamten Arbeitstages. An der Anmeldung treffen Patientenanliegen, Termine und Rückfragen zusammen, am Telefon müssen Informationen aufgenommen und eingeordnet werden, im weiteren Verlauf wechseln Aufgaben zwischen Arbeitsplätzen, Behandlungszimmern und Personen. Gleichzeitig gilt es, auf Unvorhergesehenes zu reagieren, offene Vorgänge im Blick zu behalten und dafür zu sorgen, dass Informationen dort ankommen, wo sie benötigt werden.

Vieles davon erscheint selbstverständlich. Es gehört eben zur Arbeit in einer Arztpraxis. Gerade deshalb bleibt leicht unbemerkt, wie viel Wissen über die Organisation einer Praxis in diesen alltäglichen Erfahrungen steckt.

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