Intro
Die Terminvergabe gehört zu den sensibelsten Bereichen im Alltag von Hausarzt- und Facharztpraxen. Sie entscheidet darüber, wie planbar der Tag ist, wie lange Patienten warten und wie stark das Team belastet wird.
Und dennoch wird sie häufig missverstanden.
Die gängige Annahme lautet:
Wenn die Terminplanung nicht funktioniert, liegt es an Zeitmangel oder schlechter Organisation.
Das ist in den meisten Fällen falsch.
Das eigentliche Problem ist strukturell:
Zu viele Entscheidungen im Alltag ersetzen fehlende Systemlogik.
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