Zu lange Wartezeiten in der Arztpraxis: Ausdruck eines organisatorischen Gesamtversagens

Worum es geht

Wenn das Thema „Praxisorganisation“ in der Fachpresse oder in Arztdiskussionen behandelt wird, dominiert ein Aspekt: die Länge der Wartezeit. Doch die häufige Unzufriedenheit der Patienten mit der Länge der Wartezeit ist nur das Symptom für eine in ihrer Grundanlage schlechten Konfiguration der Strukturen und Abläufe.

Das organisatorische Gesamtversagen

Keine Praxis mit organisatorischem Mangel hat „nur“ ein falsch ausgerichtetes Bestellsystem, sondern diese Fehlausrichtung ist vielmehr stets Ausdruck einer unzureichenden Gesamt-Funktionalität und gestörter Produktivität, die aus einem „organisatorischen Gesamtversagen“ resultieren. Ist die Wartezeit zu lang, sind – wie Praxisanalysen zeigen – auch viele andere Organisationsparameter schlecht ausgebildet. So fehlt häufig eine eindeutige Aufgabenverteilung, die Arbeitsabläufe sind zu wenig strukturiert bzw. standardisiert und das ärztliche Zeitmanagement ist nur unzureichend mit der Gesamtplanung harmonisiert.

Praxisbetriebe mit überlangen Wartezeiten

  • setzen durchschnittlich lediglich 41% der Best Practice-Organisationsregelungen ein,
  • haben eine mittlere Doppel-Erledigungsquote von 26%,
  • liegen im Stressempfinden der Mitarbeiter und Ärzte um mehr als die Hälfte höher als Praxen mit geregelter Organisation,
  • benötigen für einzelne administrative Arbeitsvorgänge mehr als dreimal so lange wie gut organisierte Praxen,
  • realisieren deutlich mehr Überstunden und
  • erzielen bei einer Gegenüberstellung strukturell vergleichbarer Betriebe ein Drittel weniger Gewinn.

©Klaus-Dieter Thill / IFABS

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Thill, Klaus-Dieter: (Titel), IFABS: BENCHMARK!, (Publikations-Datum des Beitrags)

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