Intro
Dieser Beitrag analysiert Übergaben in Arztpraxen als zentralen Engpass der Praxisorganisation. Fokus: Schnittstellen, Prozessstabilität, Wartezeiten, Struction.
Die meisten schauen auf Auslastung.
Zu viele Patienten.
Zu wenig Zeit.
Zu viel zu tun.
Das greift zu kurz.
Der eigentliche Engpass liegt woanders.
Zwischen zwei Schritten.
Dort, wo etwas übergeben wird.
Von Anmeldung zu Assistenz.
Von Assistenz zu Arzt.
Von Behandlung zu Abschluss.
Genau dort entstehen:
- Rückfragen
- Wartezeiten
- Unsicherheit
Nicht, weil Menschen unaufmerksam sind.
Sondern weil Übergaben nicht tragen.
Was nicht eindeutig übergeben wird,
muss geklärt werden.
Was geklärt werden muss,
verlangsamt alles.
Und plötzlich wirkt es,
als würde die Arbeit zu lange dauern.
Tut sie nicht.
Die Übergabe ist das Problem.
Wenn Übergaben stabil sind,
verschwindet ein Großteil der Abstimmung.
Wenn sie es nicht sind,
wird jede Schnittstelle zum Risiko.
Die meisten optimieren Abläufe.
Wenige verstehen Übergaben.
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