The Architecture of Future Thinking
Die Metapher der mittelalterlichen Hexenverbrennung beschreibt eine Fehlerkultur, die bedauerlicherweise auch heute noch in vielen Arztpraxen präsent ist. Dabei liegt der Fokus nicht auf den Ursachen, sondern vielmehr auf den Verursachern von Fehlern. Diese Fehlerkultur ist nicht darauf ausgerichtet, aus Pannen zu lernen, sondern sie sucht lediglich nach Schuldigen, die zur Rechenschaft gezogen werden sollen.
Continue reading “Praxisführung und die Metapher der Hexenverbrennung”
Fehler können im Praxisalltag, selbst bei größter Sorgfalt, immer wieder auftreten. Um sie dennoch zu minimieren, ist es sinnvoll, alle Aktionsbereiche des Praxismanagements und ihre Interdependenzen mithilfe eines Betriebsvergleichs auf tatsächliche potenzielle Fehlerursachen hin zu untersuchen. Wie das funktioniert, ist in einer Informations-Übersicht zusammengestellt, die über den Button aufgerufen werden kann.
Betriebsvergleiche zeigen im Zeitvergleich, dass sich Arztpraxen trotz ihres sich rasant verändernden Umfeldes in ihrem Management gar nicht, nur wenig oder sehr langsam entwickeln. Ein Grund ist die Angst vor Fehlern und einem dadurch bedingten Scheitern entsprechender Maßnahmen. Doch diese Einstellung ist strategisch falsch.
Continue reading “Failing Forward: Auch für Haus- und Fachärzte relevant”
Fehler im Praxisalltag können einen Vielzahl von Auswirkungen haben und zu Folge-Problemen führen, die sich in unterschiedlicher Intensität auf Patienten, aber auch intern auswirken. Da die meisten auf Fehlregulierungen des Praxismanagements beruhen, kann mit einem einfachen Verfahren wirksame Risiko- und Fehler-Prävention betrieben werden. Continue reading “Haus- und Fachärzte: Best Practices für die Risiko- und Fehler-Prävention”
Auf Homepages, in Broschüren und Presseveröffentlichungen von Krankenhäusern finden sich unzählige Hinweise, wie wichtig den Verantwortlichen Patientenbeschwerden sind. Doch Patienten, die tatsächlich Kritik üben, erkennen schnell, dass die meisten Erklärungen nur ein Marketingargument sind. Doch es gibt eine Lösung: Umdenken. Continue reading “Professionalisierung des Beschwerdemanagements im Krankenhaus: Turnaround statt Erklärungen und Selbstverpflichtungen”
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