Worum es geht
Undiplomatisch, ungeschickt, abweisend, toxisch: Die Formulierung “Ja, aber…” ist wohl die am häufigsten in Arzt-Patienten-Gesprächen eingesetzte „Killer-Phrase“.
Gesundheitswesen: Wie Mediziner in Klinik und Praxis täglich mit zwei unüberlegten Worten die Patienten-Kommunikation torpedieren
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