Continue reading “MFA in Haus- und Facharztpraxen: Ein Problem – oder schon ein Muster?”Entscheidend ist nicht der einzelne Vorfall, sondern seine Wiederholung.
MFA in Haus- und Facharztpraxen: Ein Problem – oder schon ein Muster?
Tag: Praxisalltag
MFA: „Das ist bei uns eben so!“ Wenn Gewohnheit Organisation unsichtbar macht
Continue reading “MFA: „Das ist bei uns eben so!“ Wenn Gewohnheit Organisation unsichtbar macht”Was normal wirkt, muss nicht notwendig sein.
Wenn bessere Kommunikation als organisatorische Lösung erscheint
Warum eine naheliegende Erklärung noch nichts über die organisatorische Referenzposition sagt
Continue reading “Wenn bessere Kommunikation als organisatorische Lösung erscheint”MFA: Sie sehen mehr von Ihrer Praxisorganisation, als Sie vielleicht denken
Medizinische Fachangestellte erleben Praxisorganisation nicht gelegentlich, sondern während nahezu des gesamten Arbeitstages. An der Anmeldung treffen Patientenanliegen, Termine und Rückfragen zusammen, am Telefon müssen Informationen aufgenommen und eingeordnet werden, im weiteren Verlauf wechseln Aufgaben zwischen Arbeitsplätzen, Behandlungszimmern und Personen. Gleichzeitig gilt es, auf Unvorhergesehenes zu reagieren, offene Vorgänge im Blick zu behalten und dafür zu sorgen, dass Informationen dort ankommen, wo sie benötigt werden.
Vieles davon erscheint selbstverständlich. Es gehört eben zur Arbeit in einer Arztpraxis. Gerade deshalb bleibt leicht unbemerkt, wie viel Wissen über die Organisation einer Praxis in diesen alltäglichen Erfahrungen steckt.
Continue reading “MFA: Sie sehen mehr von Ihrer Praxisorganisation, als Sie vielleicht denken”HCP Practice Insights: Wenn organisatorische Belastung vor allem mit Bürokratie erklärt wird
Warum eine plausible Ursache noch keine organisatorische Einordnung ermöglicht
In vielen Arztpraxen wird die zunehmende Belastung des Arbeitsalltags wesentlich mit wachsenden bürokratischen Anforderungen in Verbindung gebracht. Dokumentationspflichten, Nachweise, Formulare, Genehmigungsverfahren und administrative Vorgaben beanspruchen Zeit und Aufmerksamkeit, die im Praxisbetrieb zusätzlich bereitgestellt werden müssen. Diese Einschätzung ist nachvollziehbar. Externe Anforderungen können den organisatorischen Aufwand einer Praxis erheblich erhöhen. Aus der wahrgenommenen Belastung lässt sich jedoch noch nicht ableiten, wie die organisatorischen Voraussetzungen der Praxis selbst einzuordnen sind.
Continue reading “HCP Practice Insights: Wenn organisatorische Belastung vor allem mit Bürokratie erklärt wird”HCP Practice Insights: Wenn ein funktionierender Praxisalltag zum organisatorischen Maßstab wird
Warum ein sichtbares Ergebnis noch keine Referenzinformation ist
Continue reading “HCP Practice Insights: Wenn ein funktionierender Praxisalltag zum organisatorischen Maßstab wird”Die fünf häufigsten Irrtümer über den Eingang von Patientenanliegen
Lernprogramm Struction Diagnostics
Modul 1 / 5 · Eintrittsorientierung
Lektion 5 / 6
Warum diese Lektion für Ihre Praxis wichtig ist
Die meisten organisatorischen Schwächen entstehen nicht deshalb, weil sie übersehen werden. Sie entstehen, weil sie mit Merkmalen verwechselt werden, die zwar positiv erscheinen, aber etwas anderes beschreiben. Eine freundliche Anmeldung, kurze Wartezeiten oder eine moderne Telefonanlage sind zweifellos Qualitätsmerkmale einer Praxis. Sie beantworten jedoch nicht die entscheidende Frage: Kommt jedes Patientenanliegen vollständig, richtig eingeordnet und mit einem klar definierten weiteren Weg in die Organisation? Wer diese beiden Ebenen voneinander trennt, erkennt häufig erstmals, wo die eigentlichen organisatorischen Risiken liegen.
Continue reading “Die fünf häufigsten Irrtümer über den Eingang von Patientenanliegen”Woran erkennt man eine wirklich gute Eintrittsorientierung?
Lernprogramm Struction Diagnostics
Modul 1 / 5 · Eintrittsorientierung
Lektion 2 / 6
Warum diese Lektion für Ihre Praxis wichtig ist
Jeder organisatorische Fehler kostet Zeit. Die meisten entstehen jedoch nicht dort, wo sie sichtbar werden.
Eine Rückfrage im Sprechzimmer, ein vergessener Rückruf, eine doppelte Bearbeitung oder eine ungeplante Unterbrechung haben ihren Ursprung häufig deutlich früher: beim Eingang eines Patientenanliegens.
Je klarer die Orientierung bereits an diesem Punkt ist, desto seltener müssen Informationen später ergänzt, Zuständigkeiten geklärt oder Entscheidungen erneut getroffen werden. Eine gute Eintrittsorientierung verbessert deshalb nicht nur die Arbeit an der Anmeldung. Sie entlastet Ärzte, Medizinische Fachangestellte und letztlich auch die Patienten.
Continue reading “Woran erkennt man eine wirklich gute Eintrittsorientierung?”Unsere Anmeldung funktioniert doch. Oder etwa nicht?
Lernprogramm Struction Diagnostics
Modul 1 / 5 · Eintrittsorientierung
Lektion 1 / 6
Warum diese Lektion wichtig ist
Wenn Patientenanliegen bereits beim Eingang unvollständig oder falsch eingeordnet werden, entstehen die meisten organisatorischen Zusatzarbeiten nicht später, sondern genau deshalb. Wer den Eintritt verbessert, reduziert Rückfragen, Unterbrechungen und unnötige Entscheidungen im gesamten Praxisablauf.
Continue reading “Unsere Anmeldung funktioniert doch. Oder etwa nicht?”Moderne Medizin, fragile Übergänge: Wie eine internistische Gemeinschaftspraxis ihre organisatorische Tragfähigkeit untersuchte
Eine Praxis, die nach außen kaum Anlass zur Sorge gab
Die internistische Gemeinschaftspraxis gehörte auf den ersten Blick nicht zu den Einrichtungen, bei denen man eine organisatorische Untersuchung für besonders dringlich halten würde. Es handelte sich um eine etablierte Privatpraxis mit einem breiten internistischen Untersuchungs- und Behandlungsspektrum, modernen medizinischen Geräten und neu gestalteten Praxisräumen. Die Ärzte verfügten über hohe fachliche Kompetenz, konnten Leistungen individuell auf die Patienten abstimmen und waren aufgrund der gemeinschaftlichen Struktur in der Lage, unterschiedliche fachliche Schwerpunkte abzudecken.
Continue reading “Moderne Medizin, fragile Übergänge: Wie eine internistische Gemeinschaftspraxis ihre organisatorische Tragfähigkeit untersuchte”
