Worum es geht
Der HNO-Verband beklagt, dass seine Mitglieder aktuell vor großen Herausforderungen im Personalmanagement ihrer Praxen stehen. Das zentrale Problem ist ein akuter Mangel an Medizinischen Fachangestellten. Die Hälfte der HNO-Arztpraxen sucht derzeit, so der Verband, aktiv nach Mitarbeiterinnen und fast zwei Drittel haben in den vergangenen zwölf Monaten Angestellte verloren. Hauptargument ist, dass die Mitarbeiterinnen in besser bezahlte Positionen wechseln.
⚠️ Das trifft zu, allerdings ist das nicht die tatsächliche Ursache, sondern nur deren Folge. Im Kern geht es um die seit Jahren vernachlässigte Personal-Führung in den Praxis-Betrieben. ℹ️ Praxismanagement-Betriebsvergleiche zeigen, dass der Umsetzungsgrad der Best Practices im Führungsbereich gerade einmal 36% beträgt. Dieser Standard beschreibt alle Regelungen, Instrumente und Verhaltensweisen, die für eine professionelle Führung-Tätigkeit in Arztpraxen unerlässlich sind. Es fehlt u. a. an Zielvereinbarungen, Feedback-Gesprächen, Wertschätzung, Fortbildung und motivierender Delegation.
ℹ️ In der Konsequenz liegt der Teamwork Quality Score (TQS), der die Grundanforderungen an eine optimal funktionierende Zusammenarbeit in Relation zur Zufriedenheit der Mitarbeiterinnen setzt, bei lediglich 41%. Diese Kennziffer charakterisiert die Zusammenarbeit als Gruppen-Form. Sie ist, im Gegensatz zu „echten“ Teams (TQS > 80%), durch eine geringe Synergie der Einzelaktivitäten geprägt. Man arbeitet miteinander, aber immer nur in dem Rahmen, der vorgegeben ist. Eigeninitiative oder ein Aushelfen bei Problemen sind eher selten.
Die Kollaboration ist zudem häufig durch ungelöste Konflikte charakterisiert. Zwar strebt jede Mitarbeiterin danach, ihre Aufgaben gut zu erledigen, ein nachhaltiges Engagement zu steter Verbesserung existiert jedoch nicht.
👉 Diese Situation hat gravierende Folgen:
- es wird weniger getan, als notwendig wäre, um qualifizierte Mitarbeiter zu halten,
- das Arbeitsumfeld wird als unattraktiv empfunden, weil es unzureichende Anreize setzt,
- das Personal wird kaum gefördert und verharrt in einem Business-as-usual.
⚠️ Aber auch ineffektive Rekrutierungsstrategien und ein unzureichendes proaktives Krisenmanagement verschärfen das Problem, sodass es zwangsläufig auch zu einer Beeinträchtigung Qualität der Patientenversorgungs-Qualität kommt.
The ENT doctors’ dilemma
➡️ The German ENT Association complains that its members are currently facing major challenges in the personnel management of their practices. The central problem is an acute shortage of medical assistants. According to the association, half of ENT practices are currently actively looking for staff and almost two thirds have lost employees in the past twelve months. The main argument is that the employees are moving to better-paid positions.
⚠️ This is true, but it is not the actual cause, only the consequence. At the heart of the matter is the neglect of personnel management in medical practices over the years. ℹ️ Practice management company comparisons show that the degree of implementation of best practices in the area of management is just 36%. This standard describes all regulations, instruments and behaviours that are essential for professional management activities in medical practices. Among other things, there is a lack of target agreements, feedback discussions, appreciation, further training and motivating delegation.
ℹ️ As a result, the Teamwork Quality Score (TQS), which sets the basic requirements for optimally functioning cooperation in relation to employee satisfaction, is only 41%. This indicator characterises collaboration as a group form. In contrast to “real” teams (TQS > 80%), it is characterised by a low synergy of individual activities. People work together, but only within the given framework. Personal initiative or helping out with problems are rare.
Collaboration is also often characterised by unresolved conflicts. Although every employee endeavours to do their job well, there is no sustained commitment to continuous improvement.
👉 This situation has serious consequences:
- less is done than is necessary to retain qualified employees,
- the working environment is perceived as unattractive because it provides insufficient incentives
- staff are hardly promoted and remain in a business-as-usual situation.
⚠️ But ineffective recruitment strategies and inadequate proactive crisis management also exacerbate the problem, which inevitably leads to a reduction in the quality of patient care.
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