Continue reading “Praxis-Mikrodrama 04: „Zur Sicherheit kontrolliere ich noch einmal.“”Wenn Sicherheit zusätzliche Kontrolle braucht, lohnt der Blick auf die Struktur.
Praxis-Mikrodrama 04: „Zur Sicherheit kontrolliere ich noch einmal.“
Tag: Medizinische Fachangestellte
Praxis-Mikrodrama 03 · „Ich dachte, das hätte schon jemand gemacht.“
Continue reading “Praxis-Mikrodrama 03 · „Ich dachte, das hätte schon jemand gemacht.“”Wenn Zuständigkeit vermutet wird, bleibt Verantwortung leicht liegen.
Praxis-Mikrodrama 02: „Sabine weiß, wie das geht.“
Continue reading “Praxis-Mikrodrama 02: „Sabine weiß, wie das geht.“”Wenn Wissen an Personen hängt, wird Erfahrung zur organisatorischen Schwachstelle.
Praxis-Mikrodrama 01: „Ich frage lieber noch einmal nach.“
Continue reading “Praxis-Mikrodrama 01: „Ich frage lieber noch einmal nach.“”Wo Rückfragen Routine werden, trägt oft das Team die Organisation.
MFA in Haus- und Facharztpraxen: Ein Problem – oder schon ein Muster?
Continue reading “MFA in Haus- und Facharztpraxen: Ein Problem – oder schon ein Muster?”Entscheidend ist nicht der einzelne Vorfall, sondern seine Wiederholung.
MFA: „Das ist bei uns eben so!“ Wenn Gewohnheit Organisation unsichtbar macht
Continue reading “MFA: „Das ist bei uns eben so!“ Wenn Gewohnheit Organisation unsichtbar macht”Was normal wirkt, muss nicht notwendig sein.
Wenn bessere Kommunikation als organisatorische Lösung erscheint
Warum eine naheliegende Erklärung noch nichts über die organisatorische Referenzposition sagt
Continue reading “Wenn bessere Kommunikation als organisatorische Lösung erscheint”MFA: Sie sehen mehr von Ihrer Praxisorganisation, als Sie vielleicht denken
Medizinische Fachangestellte erleben Praxisorganisation nicht gelegentlich, sondern während nahezu des gesamten Arbeitstages. An der Anmeldung treffen Patientenanliegen, Termine und Rückfragen zusammen, am Telefon müssen Informationen aufgenommen und eingeordnet werden, im weiteren Verlauf wechseln Aufgaben zwischen Arbeitsplätzen, Behandlungszimmern und Personen. Gleichzeitig gilt es, auf Unvorhergesehenes zu reagieren, offene Vorgänge im Blick zu behalten und dafür zu sorgen, dass Informationen dort ankommen, wo sie benötigt werden.
Vieles davon erscheint selbstverständlich. Es gehört eben zur Arbeit in einer Arztpraxis. Gerade deshalb bleibt leicht unbemerkt, wie viel Wissen über die Organisation einer Praxis in diesen alltäglichen Erfahrungen steckt.
Continue reading “MFA: Sie sehen mehr von Ihrer Praxisorganisation, als Sie vielleicht denken”Diagnostik der Praxisorganisation: Referenzposition, strukturelle Tragfähigkeit und Verlauf in Haus- und Facharztpraxen
Eine Arztpraxis kann zuverlässig funktionieren – und dennoch organisatorische Fragen offenlassen. Denn sichtbares Funktionieren allein zeigt noch nicht, wie die Praxis im Vergleich einzuordnen ist, wie tragfähig ihre Strukturen sind oder wie sich ihre Organisation im Zeitverlauf entwickelt.
Continue reading “Diagnostik der Praxisorganisation: Referenzposition, strukturelle Tragfähigkeit und Verlauf in Haus- und Facharztpraxen”Haus- und Facharztpraxen: Ein funktionierender Praxisalltag ist noch kein vollständiger organisatorischer Befund
Eine Sprechstunde läuft im Wesentlichen planmäßig, Befunde werden bearbeitet, Rückfragen geklärt und Patienten zuverlässig versorgt. Aus Sicht des Praxisalltags ist das zunächst eine wichtige Feststellung: Die Praxis funktioniert.
Aus ärztlicher Sicht wäre damit jedoch noch nicht jede diagnostische Frage beantwortet. Ein unauffälliger Befund beschreibt zunächst einen beobachtbaren Zustand. Je nach Fragestellung können zusätzliche Informationen erforderlich sein: die Einordnung gegenüber einer Referenz, ergänzende Funktionsinformationen oder die Entwicklung im Verlauf.
Für die Praxisorganisation lässt sich dieses Prinzip übertragen.
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