Continue reading “Praxis-Mikrodrama 02: „Sabine weiß, wie das geht.“”Wenn Wissen an Personen hängt, wird Erfahrung zur organisatorischen Schwachstelle.
Praxis-Mikrodrama 02: „Sabine weiß, wie das geht.“
Tag: Medizinische Fachangestellte
Praxis-Mikrodrama 01: „Ich frage lieber noch einmal nach.“
Continue reading “Praxis-Mikrodrama 01: „Ich frage lieber noch einmal nach.“”Wo Rückfragen Routine werden, trägt oft das Team die Organisation.
MFA in Haus- und Facharztpraxen: Ein Problem – oder schon ein Muster?
Continue reading “MFA in Haus- und Facharztpraxen: Ein Problem – oder schon ein Muster?”Entscheidend ist nicht der einzelne Vorfall, sondern seine Wiederholung.
MFA: „Das ist bei uns eben so!“ Wenn Gewohnheit Organisation unsichtbar macht
Continue reading “MFA: „Das ist bei uns eben so!“ Wenn Gewohnheit Organisation unsichtbar macht”Was normal wirkt, muss nicht notwendig sein.
Wenn bessere Kommunikation als organisatorische Lösung erscheint
Warum eine naheliegende Erklärung noch nichts über die organisatorische Referenzposition sagt
Continue reading “Wenn bessere Kommunikation als organisatorische Lösung erscheint”MFA: Sie sehen mehr von Ihrer Praxisorganisation, als Sie vielleicht denken
Medizinische Fachangestellte erleben Praxisorganisation nicht gelegentlich, sondern während nahezu des gesamten Arbeitstages. An der Anmeldung treffen Patientenanliegen, Termine und Rückfragen zusammen, am Telefon müssen Informationen aufgenommen und eingeordnet werden, im weiteren Verlauf wechseln Aufgaben zwischen Arbeitsplätzen, Behandlungszimmern und Personen. Gleichzeitig gilt es, auf Unvorhergesehenes zu reagieren, offene Vorgänge im Blick zu behalten und dafür zu sorgen, dass Informationen dort ankommen, wo sie benötigt werden.
Vieles davon erscheint selbstverständlich. Es gehört eben zur Arbeit in einer Arztpraxis. Gerade deshalb bleibt leicht unbemerkt, wie viel Wissen über die Organisation einer Praxis in diesen alltäglichen Erfahrungen steckt.
Continue reading “MFA: Sie sehen mehr von Ihrer Praxisorganisation, als Sie vielleicht denken”Diagnostik der Praxisorganisation: Referenzposition, strukturelle Tragfähigkeit und Verlauf in Haus- und Facharztpraxen
Eine Arztpraxis kann zuverlässig funktionieren – und dennoch organisatorische Fragen offenlassen. Denn sichtbares Funktionieren allein zeigt noch nicht, wie die Praxis im Vergleich einzuordnen ist, wie tragfähig ihre Strukturen sind oder wie sich ihre Organisation im Zeitverlauf entwickelt.
Continue reading “Diagnostik der Praxisorganisation: Referenzposition, strukturelle Tragfähigkeit und Verlauf in Haus- und Facharztpraxen”Haus- und Facharztpraxen: Ein funktionierender Praxisalltag ist noch kein vollständiger organisatorischer Befund
Eine Sprechstunde läuft im Wesentlichen planmäßig, Befunde werden bearbeitet, Rückfragen geklärt und Patienten zuverlässig versorgt. Aus Sicht des Praxisalltags ist das zunächst eine wichtige Feststellung: Die Praxis funktioniert.
Aus ärztlicher Sicht wäre damit jedoch noch nicht jede diagnostische Frage beantwortet. Ein unauffälliger Befund beschreibt zunächst einen beobachtbaren Zustand. Je nach Fragestellung können zusätzliche Informationen erforderlich sein: die Einordnung gegenüber einer Referenz, ergänzende Funktionsinformationen oder die Entwicklung im Verlauf.
Für die Praxisorganisation lässt sich dieses Prinzip übertragen.
Continue reading “Haus- und Facharztpraxen: Ein funktionierender Praxisalltag ist noch kein vollständiger organisatorischer Befund”Haus- und Facharztpraxen: 72 Prozent Best Practice und trotzdem lohnt der Blick ins Detail
Warum derselbe Gesamtwert zwei sehr unterschiedliche Praxisorganisationen beschreiben kann
72 Prozent des Best-Practice-Referenzstandards.
Auf den ersten Blick ist das eine recht eindeutige Information. Die Praxis setzt knapp drei Viertel der organisatorischen Merkmale um, die im Referenzstandard erfasst sind. Dieser umfasst Verfahren, Instrumente und Verhaltensweisen, die sich auf empirischer Grundlage als wesentlich dafür erwiesen haben, dass ein Praxisbetrieb auch unter wechselnden Anforderungen und Belastungen verlässlich und möglichst reibungslos funktioniert.
72 Prozent beschreiben damit eine organisatorische Position gegenüber dieser Referenz. Aber wie sieht eine Praxis mit 72 Prozent eigentlich aus? Genau an dieser Stelle stößt ein Gesamtwert an seine Grenze. Denn zwei Praxen können denselben Best-Practice-Umsetzungsgrad erreichen und organisatorisch dennoch unterschiedlich aufgestellt sein.
Continue reading “Haus- und Facharztpraxen: 72 Prozent Best Practice und trotzdem lohnt der Blick ins Detail”Haus- und Facharztpraxen: Warum „es läuft doch“ keine organisatorische Kennzahl ist
„Eigentlich läuft es bei uns.“ Für einen Praxisinhaber ist das eine durchaus fundierte Aussage. Er erlebt seine Praxis jeden Tag. Er sieht, ob die Sprechstunde funktioniert, ob Termine bewältigt werden, ob Befunde bearbeitet werden, ob das Team mit dem Patientenaufkommen zurechtkommt und ob die vielen kleinen organisatorischen Anforderungen eines normalen Praxistages erledigt werden.
Diese Erfahrung sollte man nicht gering schätzen. Im Gegenteil. Wer eine Praxis über Jahre oder Jahrzehnte führt, entwickelt ein sehr genaues Gespür dafür, ob der Betrieb trägt. Nur ist dieses Gespür keine Kennzahl. Und es beantwortet eine andere Frage als eine organisatorische Referenzinformation.
Continue reading “Haus- und Facharztpraxen: Warum „es läuft doch“ keine organisatorische Kennzahl ist”
R2049 