Worum es geht
Der neben einer reibungslos funktionierenden Organisation wohl wichtigste Erfolgsfaktor der Tätigkeit von Arztpraxen ist eine Zusammenarbeit der Medizinischen Fachangestellten als Team. Doch leider findet sich dieses Setting nur in den wenigsten Betrieben.
Gruppe statt Team
“Most teams aren’t teams at all, but merely collections of individual relationships with the boss.” (Margaret Heffernan)
Selbststeuerung, Synergien, Motivation, Kreativität, Effizienz, Produktivität, Entlastung des Praxisinhabers, ausgeprägte Patientenzufriedenheit: die Liste der Vorteile eines exzellenten Teamwork ist lang.
Doch so häufig von Praxis-Belegschaften als Team gesprochen wird, so wenig entspricht das der Realität. In den meisten Praxen, so die Ergebnisse des IFABS Betriebsvergleich-Tracker© für haus-, fach- und zahnärztliches Praxismanagement, ist die Form der Zusammenarbeit als Gruppe zu klassifizieren.
Sie ist durch eine geringe Synergie der Einzelaktivitäten geprägt: man arbeitet miteinander, aber immer nur in dem Rahmen, der vorgegeben ist. Eigeninitiative oder ein Aushelfen bei Problemen sind eher selten. Die Zusammenarbeit ist zudem häufig durch ungelöste Konflikte geprägt. Zwar strebt jede Medizinische Fachangestellte danach, ihre Aufgaben gut zu erledigen, ein nachhaltiges Engagement zu steter Verbesserung existiert jedoch nicht. Wird ein derartiger Zustand oder sogar nur eine Zweckgemeinschaft diagnostiziert, muss dringend gehandelt werden.
Team-Insights
Ein Check der Teamwork-Qualität ist in deutschen Arztpraxen immer noch eine Seltenheit. Werden Mitarbeiterbefragungen durchgeführt, orientieren sie sich beim Ergebnis hauptsächlich an Schulnoten oder anderen einfachen Skalen, die die Realität jedoch gar nicht erfassen.
Die Information hierzu liefert ein Set aus Kennzahlen, den Key Performance Indikatoren (KPI), die mittels eines Praxismanagement-Benchmarkings leicht ermittelbar sind:
- Team Experience Portfolio (TEP)
Wie sieht das aktuelle Selbstbild der Team-Mitglieder aus, gegliedert in eine Beschreibung der Stärken, Schwächen, Bedrohungen und Chancen als Resultat der bisherigen Kooperations-Erfahrungen?
- Job Satisfaction Score (JSC)
Wie ausgeprägt ist die generelle Arbeitszufriedenheit der Team-Mitglieder?
- Team Harmony Balance (THB)
Wie ausgeprägt ist der Grad der Übereinstimmung unter den Team-Mitgliedern bei der Bewertung ihres Arbeitsrahmens? Die Information kann auch als Indikator für das teaminterne Konfliktpotenzial herangezogen werden.
- Teamwork Quality Score (TQS)
Wie weit ist die Kooperationsqualität im Sinne der Umsetzung „echter“ Teamarbeit ausbildet? Hierüber kann bestimmt werden, ob das Personal tatsächlich als Team oder lediglich als Gemeinschaft, Gruppe oder Zweckverbund kollaboriert.
- Overal Team Satisfaction (OTS)
Wie bewerten die Mitarbeiter generell ihren Handlungsrahmen im Vergleich mit ihren Anforderungen? Der Wert wird aus der Gewichtung der TQS mit dem JSC berechnet?
- Return on Management (ROM)
Welchen Wirkungseinfluss haben die Teambuilding-Maßnahmen auf die Teamwork-Qualität?
- Team Development-Optionen (TDO)
Welche Ideen und Anregungen existieren aus Mitarbeitersicht, die dazu beitragen, die Teamarbeit weiter zu verbessern?
Einfach zur Status-Bestimmung
“Everyone talks about building a team, but very few people actually know how to do it.” (Gary Vaynerchuk)
Für haus- und fachärztliche Praxisinhaber ist es äußerst wichtig, über diese Insights zu verfügen, da hiervon maßgeblich die Effizienz, die Produktivität und der Erfolg der Arbeit bestimmt werden. Sind sie bekannt, kann mit einfachen Maßnahmen und Instrumenten Fehlentwicklungen gegengesteuert werden. Ärzte, die eine derartige Status-Bestimmung durchführen möchten, die auch, soweit notwendig, die entsprechenden Veränderungs-Maßnahmen ermittelt, können hierfür den Praxismanagement-Betriebsvergleich© nutzen, mit dessen Hilfe auch alle anderen Aktionsbereiche der Praxisführung analysiert und optimiert werden können.
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