Worum es geht
Der Nutzen einer Serviceleistung für Haus- oder Fachärzte ist für einen Außendienstmitarbeiter im Pharma- oder Medizintechnik-Vertrieb dann am größten, wenn das Angebot nicht nur Zufriedenheit, sondern Begeisterung schafft.
Pain Point „Praxisführung“
Das ist ganz besonders der Fall, wenn der Service an einem „pain point“ der Praxistätigkeit ansetzt, für den auch konkurrierende Firmen und Mitarbeiter keine Lösungen bieten. Ein Beispiel: die Praxisführung.
Hier entsteht Begeisterung durch einen Service, der die ärztlichen Gesprächspartner in die Lage versetzt, mit einem geringeren Arbeitseinsatz das gleiche Praxisergebnis zu erzielen oder mit dem bisherigen Input das Praxisergebnis zu steigern.
Ein einfacher, aber extrem hilfreicher Ansatz
Die Umsetzung eines passenden Service-Konzeptes ist einfach, denn eine reibunglose Organisation, kein Stress, genügend Zeit, zufriedene Patienten und motivierte Mitarbeiter hängen allein von der Umsetzungs-Intensität des Best Practice-Standards des Praxismanagements ab.
Der Standard ist ein Katalog der Regelungen, Instrumente und Verhaltensweisen, die für eine auch unter wechselnden Anforderungen reibungslos funktionierende Praxisarbeit unerlässlich sind. Der Realisierungs-Status in einer Arztpraxis lässt sich rasch und unaufwendig mithilfe von drei Dokumentationsbögen beschreiben, die Ärzte, MFA und Patienten bearbeiten.
Konkrete Hilfe und Convenience
Das in einer ausführlichen Expertise mit konkreten Verbesserungs-Vorschlägen zusammengefasste Resultat des Abgleichs von Status und Standard erhält dann der Vertriebsmitarbeiter zur Übergabe an den Praxisinhaber. Im Mittel können diese sich über vierzig konkrete, bislang noch nicht bei ihrer Arbeit berücksichtige Optimierungs-Vorschläge freuen. Ein Fachgruppen-Vergleich ist in der Auswertung ergänzend enthalten.
Der Einsatz des Konzeptes in den Praxen ist nicht aufwendiger als eine Veranstaltungs-Einladung, neben Begeisterung schafft es aber auch einen Kompetenz-Zuwachs für den Vertrieb und einen USP für das vertretene Produkt.
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