Optimierungsforschung und Best Practices für die Markt-, Kunden- und Patientenorientierung in der Gesundheitswirtschaft
Für die Entwicklung der Angebots- und Leistungsqualität in physotherapeutischen Praxen besitzen die Resultate von Patientenbefragungen eine zentrale Bedeutung. Doch die meisten durchgeführten Analysen liefern falsche Resultate. Eine Untersuchung der Patient Experience schafft Abhilfe. Weiterlesen „Physiotherapie-Praxis der Zukunft: Der Nutzen einer Patient Experience-Bestimmung“
Die Anforderungen, die Patienten an die physiotherapeutische Versorgung stellen, haben sich in den letzten Jahren deutlich verändert. Das lässt sich u. a. daran festmachen, dass Praxisbesucher heute – anders als noch vor wenigen Jahren – im Zusammenhang mit Physiotherapie-Praxen von „Ambiente“, „Bedienung“, „Service“ und „Kundenfreundlichkeit“ sprechen. Ebenso nehmen die Wünsche nach Digital-Angeboten wie z. B Online-Terminvereinbarungen zu. Weiterlesen „White Paper: Marktforschungs-Techniken für Physiotherapeuten – Patienten einfach professionell befragen“
Praxis-Marketing wird von Physiotherapie-Teams häufig mit Zusatz-Aktivitäten assoziiert, die die Patientenbindung und -gewinnung fördern sollen. Doch die Umsetzung ist viel einfacher. Weiterlesen „Ungenutzte Leistungs-Potenziale in Physiotherapie-Praxen: Die täglichen Arbeit als Marketing-Instrument“
Die Zufriedenheit ihrer Patienten ist für Physiotherapeuten ein wichtiges Thema. Doch viele der hierzu durchgeführten Analysen bilden die Zufriedenheits-Realität nur unzureichend ab. Weiterlesen „Patientenbefragungen in physiotherapeutischen Praxen: Oft an der Realität vorbei“
