Ungenutzte Leistungs-Potenziale im Gesundheitswesen: Bei der Teamwork-Qualität liegen zwischen Realität und Excellence Welten

Worum es geht

Ob in Klinik, Arzt- und Zahnarztpraxis, Apotheke oder Pflege, Pharma- und Medizintechnik-Industrie, Institutionen, Verbänden oder Vereinen: überall wird in der Außenkommunikation der Team-Gedanke betont. Die Bestimmung der Teamwork-Qualität, eines der wohl wichtigsten Instrumente zur Sicherstellung von Effizienz, Produktivität und Motivation, erfolgt jedoch meist nur durch einfache Beobachtungen…und führt zu falschen Schlüssen.

Die Tücke liegt im Alltag

Eine realistische Bestimmung des Grades der tatsächlich realisierten Kollaborations-Qualität ist im Arbeitsalltag nur schwer möglich. Zwar meinen Teamleiter und Vorgesetzte oft, „ihre“ Teams genau zu kennen, Vergleiche der Einschätzung mit den tatsächlichen Verhältnissen belegen aber das Gegenteil. Die oberflächlich zu erkennenden Kriterien reichen für die Ableitung eines Funktionalitäts-, Effizienz- und Produktivitäts-Status nicht aus, denn vielfach entwickeln die Team-Mitglieder Routinen, interne Unstimmigkeiten und Probleme zu überdecken.

Die Teamwork-Realität ist weit vom Excellence-Zustand entfernt

Ein Teamwork Excellence-Zustand entsteht nicht automatisch, sondern ist das Resultat einer Reihe von Bestimmungsfaktoren, die zusammen den Best Practice-Standard der Teamarbeit bilden. Messgröße ist der Teamwork Satisfaction Score (TSS). Er zeigt, in welchem Umfang die Voraussetzungen, die eine reibungslos funktionierende Teamarbeit sicherstellen, aus Sicht der Mitarbeiter tatsächlich erfüllt sind. Hierzu einige Beispiele:

Arztpraxen

In Arztpraxen liegt – über alle Fachgruppen betrachtet – der aktuelle durchschnittliche TSS bei lediglich 38% (Optimum: 100%), d. h. hier arbeiten in der Regel Zweckverbünde miteinander.

Zahnarztpraxen

Der Wert für diese Fachgruppe bewegt sich auf dem Niveau von 53% und charakterisiert Gruppen statt Teams.

Krankenhaus

Die Teamstrukturen im Klinik-Bereich liegen mit 57% auf ähnlichem Niveau.

Pharma- und Medizintechnik-Industrie

In diesem Branchen-Segment finden sich höhere Scores, die mit Werten um etwa 61% Gemeinschaften kennzeichnen,aber immer noch weit vom Ecxellence-Status entfernt sind.

Zu Teamwork-Excellence durch doppeltes Benchmarking

Eine Methode, die Teamwork-Qualität objektiv, einfach und schnell zu bestimmen, ist das doppelte Teamwork-Benchmarking. Hierbei werden die Kennzeichen der Zusammenarbeit eines Teams zunächst mit dem Best Practice-Standard verglichen. Hierdurch lassen sich

  • der Qualitäts-Status der Zusammenarbeit und
  • die daraus resultierende Leistungsfähigkeit zur Aufgabenerfüllung und Zielerreichung bestimmen sowie
  • die bislang ungenutzten Möglichkeiten zur Produktivitäts-, Effizienz- und Erfolgs-Steigerung identifizieren.

Ergänzt man die Maximal-Betrachtung durch einen zweiten Vergleich mit der Kooperationsqualität anderer Teams der eigenen Branche oder des eigenen Tätigkeitsfeld-Bereiches, wird eine Aussage möglich, wie sich die eigene, derzeit praktizierte Zusammenarbeit zum Minimal-Standard verhält. Aus dieser Gegenüberstellung ergibt sich die Dringlichkeit von Veränderungsmaßnahmen.

Teamwork Insights leicht gemacht

Die beiden beschriebenen Vergleiche bilden das Funktionsprinzip des Valetudo Check-up© „Teamwork Insights“. Die Ferndiagnose aus dem TeleConsulting-Shop des Instituts für betriebswirtschaftliche Analysen, Beratung und Strategie-Entwicklung (IFABS) ermittelt ohne die Notwendigkeit eines Vor-Ort-Beraters das Leistungspotenzial von Teams. Das Instrument ist Branchen- bzw. Aufgaben-unabhängig sofort und jederzeit einsetzbar, es eignet sich für die Analyse und Optimierung von Teamformen aller Art (z. B. Gruppen, Abteilungen, Belegschaften, Business Units etc.).
Der im praktischen Einsatz validierte Check-up ist keine Mitarbeiterbefragung in der klassischen Form, sondern ein auf die Team-Performance ausgerichtetes Analyse- und Optimierungsinstrument.

Fünf Untersuchungs-Ziele

(1) Die gegenwärtig praktizierte Teamarbeit wird mit Hilfe eines Fragebogens untersucht und einem doppelten Benchmarking-Vergleich mit objektiv-repräsentativen Messgrößen unterzogen:

  • einem Best Practice-Vergleich mit den für eine optimale Teamfunktionalität grundsätzlich notwendigen administrativen und motivatorischen Regeln, Grundlagen und Verhaltensweisen,
  • einer Gegenüberstellung mit der Kooperations-Situation in Branchen- / Tätigkeits-gleichen Teams.

Aus dem doppelten Vergleich wird anschließend ein realistisches Status- und Entwicklungs-Portfolio der Teamarbeit erstellt.
(2) Eine SWOT-Analyse erhebt die im Team herrschenden Meinungen zu den Stärken, Schwächen, Bedrohungen und Chancen ihrer Zusammenarbeit.
(3) Die Bestimmung und Analyse der Teamharmonie ermöglicht einen Tiefen-Einblick in das Innenleben des Teams.
(4) Die Erhebung der Mitarbeiter-Teamexperience zeigt Barrieren und Forcierungsansätze für die Entwicklung der Team-Synergie.
(5) Ein Aktionsplan mit konkreten Verbesserungsvorschlägen rundet das Paket ab.

Alltagstauglich und konkret

Die Durchführung des validierten Check-up wurde im Hinblick auf eine möglichst hohe Akzeptanz und unkomplizierte Durchführung der Befragung bei maximalem Erkenntnisgewinn konzipiert:

  • die Analyse ist für alle Branchen und Team-Formen geeignet
  • die Untersuchung ist jederzeit einsetzbar, da die benötigten Unterlagen online abrufbar sind,
  • der Analysebogen ist einfach und schnell ausfüllbar, die Bearbeitungszeit liegt bei ca. 20 Minuten,
  • es werden keine personenbezogenen Daten oder Indikatoren erhoben, die es ermöglichen, einen Personenbezug herstellen,
  • der Auswertungsbericht ist ebenfalls anonymisiert, lässt keine Rückschlüsse auf einzelne Team-Mitglieder zu und umfasst eine detaillierte Team-Expertise mit konkreten Handlungsrahmen-Empfehlungen.

Der Valetudo Check-up© „Teamwork Insights“ ist in vier Varianten erhältlich.
Alle Informationen im Überblick…

©Klaus-Dieter Thill / IFABS

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Thill, Klaus-Dieter: (Titel), IFABS: BENCHMARK!, (Publikations-Datum des Beitrags)

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