Toxische Mindsets in der ambulanten Medizin: Wenn ich nichts sage, ist alles ok!“

Worum es geht

Nur etwa 10% (!!!) der Ärzte und Zahnärzte geben ihrem Personal professionell Feedback zu ihrer Leistung. Gleichzeitig wünschen sich aber die meisten Mitarbeiter genau diese Spiegelung ihrer Arbeit.

Die falsche Sichtweise

Feedback ist ein Prozess, bei dem ein Praxisinhaber seinen Medizinischen bzw. Zahnmedizinischen Fachangestellten Informationen, sowohl positive als auch kritische, über ihre Leistung, ihr Verhalten und / oder die Ergebnisse ihrer Arbeit mitteilt. Die meisten Ärzte sind der Meinung, dass es vollkommen ausreicht, dieses Vorgehen auf Fehler, Fehlverhalten und unerwünschte Ereignisse zu beschränken, da hierdurch quasi von selbst deutlich werde, dass das Ausbleiben von korrigierenden Bewertungen genau das Gegenteil, also Anerkennung, Zustimmung und Lob bedeute.
Problematisch ist dabei, dass die Erwartungshaltung des Personals ganz anders gelagert ist und dass diese Form der Rückkopplung zu einem negativ belasteten Betriebsklima führt, die von Mitarbeitern schnell als „Mecker-Kultur“ empfunden wird.

Warum es so wichtig ist, dass Ärzte Ihren Mitarbeitern Feedback geben

Darüber hinaus existiert eine Vielzahl weiterer Gründe, nicht auf ein professionelles Feedback-Management zu verzichten. Bei Durchsicht der folgenden Übersicht wird erkennbar, dass die aufgeführten Effekte einander bedingen und so miteinander zusammenhängen, dass insgesamt eine synergistisch Wirkung entsteht. Synergie von Effekten bedeutet, dass zwei oder mehrere Effekte oder Handlungen in Kombination eine stärkere oder unterschiedliche Wirkung erzeugen können, als wenn sie einzeln betrachtet würden. Synergie ermöglicht es, bessere Ergebnisse mit weniger Ressourcen oder Aufwand zu erzielen. Feedback…

…verbessert die Leistung

Feedback hilft Mitarbeitern, ihre Stärken und Schwächen zu erkennen, Aufgaben und Verantwortungsbereichen klarer zu erfassen und so ingesamt ihre Leistung zu steigern. Das hat auch unmittelbaren Einfluß auf die Außenbeziehungen, beispielsweise in Form einer höheren Patientenzufriedenheit.

…unterstützt die Entwicklung

Indem Ärzte ihr Personal auf die positiven und negativen Aspekte seiner Tätigkeit aufmerksam machen, wird es den Mitarbeitern möglich, ihre Fähigkeiten und Kenntnisse sowie ihre Rollen gezielt zu entwickeln.

…stärkt die Motivation

Wenn Ärzte ihren Angestellten zeigen, dass sie ihre Arbeit schätzen und anerkennen, erhalten die Adressaten die Bestätigung, dass ihre Arbeit sinnvoll ist und sie einen wichtigen Beitrag zum Gesamtziel leisten.

…verbessert die Beziehungen

Feedback ist ein wichtiger Bestandteil einer erfolgreichen internen Kommunikation. Bei regelmäßiger Umsetzung entsteht ein offener Dialog und der Auf- und Ausbau einer intensiven Beziehungsqualität wird unterstützt. In dieser Funktion wirkt Feedback auch als aktive Kündigungs-Prävention.

…erzeugt ein klares Verständnis der Erwartungen

Durch Rückkoppelungen verstehen Medizinische und Zahnmedizinische Fachangestellte detailliert und präzise, was die Praxisinhaber von ihnen erwarten und was sie tun müssen, um ihre Arbeit den Anforderungen entsprechend effektiv, effizient und produktiv zu erledigen.

…erhöht das Selbstvertrauen

Feedback trägt dazu bei, das Selbstvertrauen der Mitarbeiter zu stärken und ihnen zu helfen, ihre Fähigkeiten besser einzuschätzen und einzusetzen.

…reduziert Fehler

Die ärztlichen Bewertungen leiten das Personal an, seine Arbeit kontinuierlich zu überprüfen und auf diese Weise Fehler spürbar zu reduzieren.

…intensiviert das Vertrauen

Das Gefühl, sich aufeinander verlassen zu können, wird gestärkt und es entsteht eine förderliche, für beide Seiten zufriedenstellende Arbeitsbeziehung.

…verbessert die Kommunikation

Feedback fördert einen offenen und ehrlichen Informations- und Meinungsaustausch.

…verstärkt die Zufriedenheit

Das Personal fühlt sich wertgeschätzt und erfährt unmittelbar, dass die Arbeit anerkannt wird.

…steigert das Engagement

Die Einsatzbereitschaft intensiviert sich, da die Team-Mitglieder sich stärker in die Arbeit und die Praxis integriert fühlen. Feedback ermutigt jeden, seine Arbeit auf hohem Niveau zu erledigen.

…erhöht die Effizienz und Produktivität

Durch Feedback werden mögliche Arbeitsfehler ausgeschaltet, aber auch positive Aktionen verstärkt und die Mitarbeiter so dabei unterstützt, ihre Arbeitsweise zu verbessern. Das führt zu optimierten Arbeitsprozessen, die direkte förderliche Auswirkungen auf das Arbeitsergebnis haben.

…erweitert die Innovationsfähigkeit

Die Rückmeldungen unterstützen die Mitarbeiter auch dabei, ihre Kreativität und Innovationsfähigkeit zu entwickeln und neue Ideen zu generieren.

…reduziert Konflikte

Feedback reduziert die Wahrscheinlichkeit möglicher Auseinandersetzungen zwischen Ärzten und ihrem Personal sowie innerhalb der Belegschaft, da Probleme offen angesprochen und direkt gelöst werden können.

…führt zu Selbstreflexion

Die Kenntnis der ärztlichen Sichtweisen unterstützt den einzelnen Mitarbeiter, seine Arbeit und sein Verhalten im Vergleich zu reflektieren und sich selbst dadurch zu verbessern.

…intensiviert das Teamworking

Feedback ist auch eine Möglichkeit, das Teamgefühl zu fördern und die Zusammenarbeit zwischen den Team-Mitgliedern zu stärken.

…stärkt die Loyalität

Professionelles Feedback fördert die Bindung der Mitarbeiter an die Praxis und an den Praxisinhaber.

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Haus- und Fachärzte können ihre Feedback-Kultur und ihre Auswirkungen sowie alle anderen Aspekte der Betriebsführung mithilfe des Praxismanagement-Betriebsvergleichs© im Hinblick auf bislang ungenutzte Verbesserungs-Möglichkeiten untersuchen.