Worum es geht
Ein charakteristisches Merkmal der ambulanten Medizin ist die ausgeprägte Organisations-Insuffizienz. Doch die und ihre negativen Effekte lassen sich vergleichsweise einfach beseitigen.
Ein Drittel der Arbeitszeit wird verschwendet
Die Resultate des IFABS Betriebsvergleich-Trackers© für haus-, fach- und zahnärztliches Praxismanagement aus mehr als 15.000 Betrieben zeigen, dass hierdurch die Produktivität und Effizienz der Patientenversorgung messbar eingeschränkt werden, ergänzt durch massiven Arbeitsdruck für Ärzte und MFA.
Ein Drittel der Arbeitszeit wird aufgrund einer nicht Best Practice-ausgerichteten Organisation mit nicht notwendigen Tätigkeiten verschwendet.
Eine Korrektur bewirkt, dass das gleiche Arbeitsvolumen wie vor der Anpassung mit einem deutlich geringeren Arbeitseinsatz erbracht werden kann.
Viel Sand im Getriebe der Praxisorganisation. Ein Beispiel.
Das Organisations-Problem entsteht dabei aus einer Vielzahl kleiner Fehljustierungen, deren Effekte sich jedoch im Zusammenwirken potenzieren. Ein Beispiel ist die bei telefonischen Terminvereinbarungen häufig gestellte Frage: „Wann können / möchten Sie kommen?“. Im Sinne der Patientenorientierung ist das zunächst ein freundlicher Ansatz, aus organisatorischer Sicht ein gravierender Fehler. Besser wird die Alternativ-Formulierung: „Ich kann Ihnen folgende Termine anbieten…“, verwendet.
Telefonate mit derartigen Terminangeboten sind im Mittel 39 Sekunden kürzer, auf 100 Telefonate ergibt sich eine Stunde Zeitersparnis pro Tag. Theoretisch hochgerechnet auf ein Jahr sind das – um sich die Dimension einmal zu verdeutlichen – 260 einsparbare Stunden, mit einem durchschnittlichen MFA-Stundenlohn von € 13 bewertet knapp € 3.400 monetäre Verschwendung.
Hilfestellungen zum Thema
Die Publikation „100 Best Practice-Tipps für eine noch bessere Praxisorganisation“ zeigt auf, wo die Ansatzpunkte für die Verbesserungen liegen.
Zum Download des Ratgebers…
Haus- und Fachärzte, die an einer individuellen Stärken-Schwächen-Analyse inkl. Aktionsplan zur Defizit- und Risikobeseitigung interessiert sind, steht der Praxismanagement-Betriebsvergleich©, das bildgebende Verfahren für die haus- und fachärztliche Praxisführung, zur Verfügung.
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