Strukturion of Future Thinking
Die Ergebnisse von Patienten-Befragungen im Rahmen von Praxismanagement-Betriebsvergleichen zeigen, dass digitale Angebote, aber auch Serviceleistungen bereits einen spürbaren Einfluss auf die Zufriedenheit haben.
Continue reading “Analyse der Patientenzufriedenheit: Nicht ohne Service- und Digital-Angebote”
Jeder Arzt und jede Medizinische Fachangestellte kennt die kleinen Negativ-Ereignisse, die in größerem oder kleinerem Umfang den Praxisalltag durchziehen. Oft hängen sie mit Patienten zusammen, die dann als „schwierig“ bezeichnet werden und mit denen dieser Makel für immer verbunden ist. Doch die Bewertung erfolgt häufig vorschnell und das eigentliche Problem liegt auf einer ganz anderen Ebene. Sich dessen bewußt zu sein und gegenzusteuern kann die Arbeitsqualität entscheidend verbessern.
Haus- und Fachärzten, die in einer persönlichen Zeitverwendungs-Analyse für einen bestimmten Zeitraum alle ihre Tätigkeiten systematisch dokumentieren und analysieren, profitieren immer von einem deutlichen Zeitgewinn.
Continue reading “Ärztliches Zeitmanagement: Jeder profitiert von einem Time-Tracking”
Im Vergleich benötigt die Erstellung einer elektronischen Arbeitsunfähigkeits-Bescheinigung (eAU) 50 Sekunden mehr Zeit als die Abwicklung über den „klassischen Weg“. Haus- und Fachärzte erachten diesen organisatorischen Mehraufwand als deutliches Hemmnis für ihre Produktivität. Doch das eigentliche Problem liegt in einem anderen Bereich.
Continue reading “Organisation in der Arztpraxis: 50 Sekunden sind nicht das Problem”
Arbeitsdruck, Stress und Demotivation: in vielen Haus- und Facharzt-Praxen sind diese Empfindungen tägliche Routine. Doch das muss nicht sein.
Ein reibungslos funktionierendes Praxismanagement ist der zentrale Ansatzpunkt für Erreichen aller denkbaren Praxis-Ziele: den Arbeitsdruck senken, Effizienz und Produktivität steigern, die Patientenzufriedenheit weiter verbessern, den Erfolg steigern oder die Zukunft sichern. Doch wie gelingt es Praxisinhabern, ihr Management auch im Kontext sich dynamisch wandelnder Arbeitsbedingungen so auszurichten?
Continue reading “Praxismanagement: Mit Kennziffern sicher zum Ziel”
Praxismanagement-Betriebsvergleiche und Arbeitsanalysen zeigen: „führungsaktive“ Praxisinhaber sparen im Vergleich zu ihren „führungspassiven“ Kollegen durchschnittlich zwanzig Tage pro Jahr bei der Steuerung ihres Personals.
Viele etablierte Praxisinhaber sind überzeugt, dass sie aufgrund ihrer Betriebsgröße keine besonderen Führungs-Maßnahmen benötigen, da sich das Zusammenwirken des Personals nativ aus den zu erledigenden Aufgaben ergibt und die Mitarbeiterinnen sich bei aufkommenden Problemen und Fragen schon selbst zu helfen wissen. Ein folgenschwerer Irrtum.
Continue reading “Mastering the medical mindshift: Warum Führung so wichtig ist”
Überlange Wartezeiten, unkoordinierte Abläufe, schlechte telefonische Erreichbarkeit, hektische Arztgespräche – Defizite in der Praxisorganisation sind der Kritikpunkt Nr. 1, wenn Patienten nach ihrer Zufriedenheit mit Arztpraxen gefragt werden. Auch Ärzte und Mitarbeiterinnen sind negativ betroffen. Etwa 2/3 der Probleme, die in Praxisanalysen identifiziert werden, stammen aus dem Bereich der Organisationsgestaltung. Hierunter leiden auch Ärzte und ihre Mitarbeiterinnen, denn Stress, Ärger und Demotivation sind die Konsequenzen unbeseitigter Organisationsdefizite.
Niedergelassene Ärzte haben ein distantes bis ablehnendes Verhältnis zum Begriff „Betriebswirtschaft“. Vor allem Unwissen und Vorurteile sind hierfür verantwortlich. Doch durch diese Einstellung kommen wichtige Hilfsmittel, die akut die Patientenversorgung verbessern, mittelfristig die für die Transformation benötigte Flexibilität gewährleisten und langfristig den Praxiserfolg sichern können, nicht zum Einsatz.
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