Service-Hacks für den Healthcare-Vertrieb: Auch vermeintlich gut funktionierende Haus- und Facharzt-Betriebe benötigen Praxismanagement-Support

Worum es geht

In einigen Fällen verweisen Praxisinhaber, denen Vertriebsmitarbeiter Serviceleistungen zur Praxisführung anbieten, auf ihr „eigentlich“ gut funktionierendes Praxismanagement. Doch gerade in diesen Praxen finden sich deutlich mehr Verbesserungsansätze als in anderen Betrieben.

Oft funktionieren Praxen nur oberflächlich gut

Standards und Routinen helfen Praxis-Teams, ihren Arbeitsalltag zu bewältigen. Im Zeitablauf gewöhnen sich die Mitarbeiterinnen hieran und erachten sie als Normalität. Ob die Regelungen jedoch effizient und produktiv sind, wird nicht mehr überprüft, denn im Allgemeinen werden sie aus Problemsituationen heraus entwickelt, nicht auf der Basis eines funktionierenden Praxismanagements. Ebenso erfolgt in Haus- und Facharzt-Betrieben keine systematische Suche nach möglichen Risikofaktoren der Praxismanagements. Hieraus resultiert eine Vielzahl von Verbesserungsmöglichkeiten, die Vertriebsmitarbeiter mit entsprechenden Praxismanagement-Supporttools identifizieren können.

Welcher Support kann besser sein als Ärzten  Verbesserungsvorschläge für ihr Praxismanagement anzubieten?

Ein solches validiertes Tool ist der Valetudo Check-up© „Praxismanagement“. Die Entwicklung dieses Service-Konzeptes für den Healthcare-Bereich erfolgte in Zusammenarbeit mit niedergelassenen Ärzten und Vertriebsmitarbeitern. Dabei wurden drei Ziele verfolgt:

Eine reibungslose, d. h. zeitaufwendige Integration des Tools

sowohl in den Arbeitsalltag des Vertriebs als auch der Praxen zu gewährleisten. So ist das Fragebogen-basierte Instrument

  • selbsterklärend,
  • ohne Schulung sofort anwendbar und
  • innerhalb von fünf Minuten in einer Praxis vorgestellt.

Zu Umsetzung in den Arztpraxen, bei denen der Vertriebsmitarbeiter nicht anwesend sein muss, werden gerade einmal 30 Minuten ärztlicher Arbeitszeit zur Bearbeitung des Bogens benötigt, ergänzt um 20 Minuten für die Unterlage der Mitarbeiterinnen zzgl. einer Patientenbefragung, in die bis zu 100 Patienten einbezogen werden können.

Geringe Kosten,

die durch eine weitgehende Automatisierung der Auswertung erreicht werden konnten.

Konkreter Nutzen

Über einen Vergleich der Praxisführung zum Best Practice- und zum jeweiligen repräsentativen Fachgruppen-Standard können im Durchschnitt 38 konkrete Verbesserungsvorschläge für eine (noch) bessere Praxisführung ermittelt werden, die in einer umfassenden, leicht verständlichen Praxis-Expertise aufgeführt sind.

Die Service Excellence-Lücke

Anwender profitieren zudem von der Situation, dass Unterstützungsleistungen für niedergelassene Ärzte zur Praxisführung im Pharma- und Medizintechnik-Bereich bislang nur rudimentär ausgebildet und allgemeiner Natur sind (Newsletter, Checklisten u. ä.).

Welchen Stellenwert hat der Valetudo Check-up© „Praxismanagement“ im Vergleich zu anderen Untersuchungsmethoden des Praxismanagements?

Zur Beschreibung sind zwei Aspekte relevant:

Reduktion auf das Wesentliche

Viele Praxisinhaber und ihre Mitarbeiterinnen spüren die Auswirkungen der geringen Best Practice-Ausrichtung bei ihrer täglichen Arbeit. Dabei ist es ihnen jedoch nicht möglich, genau zu lokalisieren und zu präzisieren, wo ihr(e) Problem(e) liegen, ein Sachverhalt, der sich unmittelbar in den Kosten möglicher externer Beratungen niederschlägt, da diese breit angelegt werden müssen und im Schnitt € 1.900,— kosten. Das validierte Ferndiagnose-Instrument Valetudo Check-up© „Praxismanagement“ hingegen ermöglicht Medizinern, mit Hilfe von Arzt-, Mitarbeiterinnen- und Patienten-Analysebögen ohne Vor-Ort-Berater eine vollständige Untersuchung ihres Betriebes. Die Unterlagen basieren auf den Checklisten, die Berater verwenden und sind seit über zehn Jahren in ständig aktualisierter Form durch den praktischen Einsatz bewährt.

Das Benchmarking mit objektiven Maßstäben erweitert die Analysefähigkeit

Anders als Vor-Ort-Berater, deren subjektive Meinungen in die Ergebnisse einfließen, arbeitet der Check-up mit repräsentativen Best-Practice- und Fachgruppen-Vergleichen, über die Praxisberater nicht verfügen. Auf diese Weise gibt er einen Überblick der an objektiven Parametern gemessenen Praxismanagement-Qualität. Der Fachgruppen-Vergleich zeigt hierbei das marktbezogene Leistungspotential des Praxismanagements, der Best Practice-Vergleich skizziert bislang ungenutzte Leistungsreserven. Der Valetudo Check-up© „Praxismanagement“ bietet also mehr Leistung als die klassische Vor-Ort-Beratung bei gleichzeitig deutlich niedrigeren Kosten. Der größte Teil der möglichen Veränderungen – so zeigen die Erfahrungen mit dem System – können in Eigenregie von den Praxisteams umgesetzt werden. Soweit dennoch externe Hilfe benötigt wird, kann diese dann selektiv und damit preislich deutlich günstiger beauftragt werden.

Weiterführende Informationen: post@ifabs.de