Worum es geht
Die Arbeit in Haus- und Facharztpraxen profitiert, wie erste Erfahrungen zeigen, in mehrfacher Hinsicht und vor allem im Tagesgeschäft spürbar von der Verwendung digitaler Sprachassistenten anstelle des herkömmlichen Telefons.
Der Nutzen im Überblick
Effizienzsteigerung
Digitale Sprachassistenten rationalisieren die Arbeitsabläufe in einer Arztpraxis. Anstatt Anrufe entgegenzunehmen und manuell Informationen aufzunehmen, erfassen und dokumentieren Sprachassistenten wichtige Informationen. Dies ermöglicht es den Mitarbeiterinnen, sich auf die eigentliche medizinische Versorgung zu konzentrieren und den Verwaltungsaufwand zu reduzieren.
Zeitersparnis
Durch die Verwendung von Sprachassistenten lassen sich wiederkehrende Aufgaben automatisieren. Patienten können beispielsweise Termine vereinbaren, Rezepte nachbestellen oder Informationen zu Öffnungszeiten abrufen. Das entlastet das Personal von wiederholten Telefonaten und ermöglicht eine optimierte Terminauslastung.
Erhöhung der Patientenzufriedenheit
Praxen sind mittels digitaler Technologie rund um die Uhr verfügbar, um einfache Fragen zu beantworten oder Informationen bereitzustellen. Dadurch erhalten Patienten schneller Antworten und fühlen sich besser betreut. Weiterhin können Sprachassistenten auch Erinnerungen an Arzttermine senden und senken so auch die No-Show-Rate.
Kostenreduktion
Die Automatisierung von Aufgaben und die Reduzierung “manueller Eingriffe” führen zur Einsparung von Kosten, denn es werden weniger Mitarbeiter für die Telefonannahme und Verwaltung benötigt.
Fazit
Digitale Sprachassistenten ersetzen grundsätzlich nicht generell alle Telefonate. In bestimmten Fällen ist es weiterhin notwendig, dass Patienten direkt mit dem medizinischen Personal kommunizieren. Dennoch bieten Sprachassistenten in vielen Bereichen der Patientenverwaltung und -kommunikation einen deutlich spürbaren Mehrwert.
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