Management-Fallstudie Augenzentrum: Warum intensives Marketing zu weniger Erfolg führte

Worum es geht

Die Ärzte eines augenärztlichen Zentrums setzen seit zwei Jahren auf eine intensive Marketing-Arbeit, mit deren Hilfe das Leistungs-Spektrum und die -Qualität im Einzugsgebiet fest positioniert werden sollten. Doch trotz eines initial hohen Patienten-Zulaufs blieb der erwartete Erfolg auf Dauer aus, im Gegenteil, das Niveau sank sogar.

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Praxisorganisation: Die kleinen Dinge zählen

Probleme mit organisatorischen Abläufen lassen sich nicht mit einem umfassenden Ansatz lösen. Vielmehr kommt es darauf an, alle relevanten Stellgrößen – und seien sie noch so klein – in der Form auszurichten, dass sie optimal zusammen funktionieren. Der E-Ratgeber „100 Best Practice-Tipps für eine noch bessere Praxisorganisation“ vermittelt die hierfür benötigten Einblicke und Techniken.

Praxismanagement: Erfolgreich mit der Cockpit-Technik

Worum es geht

Praxisberatungen sind äußerst hilfreich, wenn es um die Identifizierung von Problemursachen und ihre Beseitigung geht. Um einen Betrieb und seine Arbeit jedoch kurz-, mittel- und langfristig zu steuern bzw. zu entwickeln, wird ein eigenständiges Instrument benötigt, dass alle relevanten Leistungsdaten eines Praxisbetriebs in einem Cockpit übersichtlich darstellt.

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Praxismanagement: Von Promotoren, Passiven und Kritikern

Worum es geht

Neben der Bestimmung der Betreuungsqualität in Form des Patient Care Quality Scores (PCQS) für die Leistungsmerkmale einer Arztpraxis ist auch die Feststellung der generellen Bereitschaft zur Weiterempfehlung der Praxis notwendig, um das Aktivierungs-Potenzial der erreichten Patientenorientierung erfassen zu können.

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