Haus- und Facharztpraxen: Gezielt zum Erfolg. Ein Fallbeispiel

Worum es geht

Die Komplexität des Praxismanagements mit seinen vielfältigen Interdependenzen zwischen den einzelnen Aktionsbereichen erschwert es Praxisinhabern, Ansatzpunkte für Veränderungen zu bestimmen, unabhängig davon, ob wahrgenommene Defizite beseitigt oder die Praxis entwickelt werden soll. Das Chancen-Radar© bietet eine einfache Lösung.

Der Fall

Diesen Weg gingen u. a. zwei Allgemeinärzte, die zusammen mit ihren fünf Medizinischen Fachangestellten in Großstadt-Lage mit hoher Konkurrenzdichte arbeiteten. Die Mediziner verfolgten eine Wachstums-Strategie für ihren Betrieb, registrierten jedoch, dass seit einiger Zeit die Patientenverluste größer waren als der Zugewinn. Zudem prägten hektische Abläufe und ein schlechtes Betriebsklima die Arbeitstage, ergänzt durch viele Überstunden.

Das Resultat

Durch einen Abgleich der Praxisarbeit mit dem Best Practice-Standard des Praxismanagements ließen sich die Ursachen einfach und sofort bestimmen. Der Standard beschreibt alle Regelungen, Instrumente und Verhaltensweisen der Praxisführung, die für eine auch unter wechselnden Anforderungen reibungslos funktionierende Arbeit notwendig sind. Das Chancen-Radar© ermittelte für die untersuchte Praxis aus der Gegenüberstellung ein ungenutztes Potenzial von knapp 60%, da bislang nur 40% des Best Practice-Kataloges tatsächlich eingesetzt wurden.

Was daraus wurde

Bereits auf der Aggregations-Ebene der Aktionsbereiche des Praxismanagements wurden die „Baustellen“ der Praxis deutlich erkennbar. Über die zugehörigen Detail-Beschreibungen ergab sich dann automatisch ein Aktionsplan für die Veränderungen. Durch eine konsequentes Ausschalten der Defizite und systematische Einführung der ungenutzten Best Practices lag der Betrieb bereits nach drei Quartalen bei einem Umsetzungs-Score von 82%, arbeitete effizient und produktiv, wobei das angestrebte Arbeitsvolumen mit deutlich geringerem Einsatz abgewickelt werden konnte und sich auch eine positive Veränderung der Patienten-Bilanz ergab.