Worum es geht
Das Feedback von Praxisinhabern an ihre Medizinischen Fachangestellten ist ein entscheidender Bestandteil einer erfolgreichen Praxisführung. In diesem Kontext gibt es jedoch bestimmte Sätze, die Ärzte unbedingt vermeiden sollten, um Missverständnisse, Konflikte oder Demotivation zu verhindern.
“Das war wirklich schlecht.”
Dieser Satz ist nicht nur demotivierend, sondern bietet auch keinerlei konstruktive Kritik. Statt den Fehler einfach zu benennen, sollte die Kritik spezifisch und lösungsorientiert sein.
“So schwer kann das doch nicht sein.”
Eine derartige Formulierung wirkt herablassend und zeigt wenig Verständnis für die Herausforderungen, denen sich ein MFA gegenübersieht.
“Das ist nicht mein Problem.”
Diese Aussage schafft eine Atmosphäre der Spaltung statt der Zusammenarbeit.
“Ich erwarte, dass das sofort korrigiert wird.”
Während es wichtig ist, Probleme zeitnah zu lösen, sollte der Tonfall hierbei unterstützend und nicht autoritär sein.
“Ich verstehe nicht, warum das ein Problem für Sie ist.”
Diese Aussage ist unsensibel und wenig empathisch. Sie drückt keine Bereitschaft aus, die Perspektive des anderen zu verstehen.
“Das hätte Ihnen nicht passieren dürfen.”
Niemand ist perfekt, und Fehler passieren. Ein konstruktiver Ansatz wäre, gemeinsam nach einer Lösung zu suchen.
“Das hat nichts mit Ihnen zu tun, also kümmern Sie sich nicht darum.”
Eine solche Äußerung kann dazu führen, dass die MFA sich isoliert oder nicht wertgeschätzt fühlt.
“Andere bekommen das auch hin.”
Vergleiche mit Kolleginnen wirken immer demotivierend und untergraben das Selbstwertgefühl der Mitarbeiterinnen.
“Das war doch offensichtlich.”
Diese Bemerkung kann als herablassend wahrgenommen werden und setzt voraus, dass die MFA über alle notwendigen Informationen verfügte.
“Sie müssen das jetzt einfach so akzeptieren.”
Dieser Satz schließt die Tür für weitere Diskussion und verhindert, dass Probleme effektiv gelöst werden können.
Fazit
Die Art und Weise, wie Feedback gegeben wird, hat einen enormen Einfluss auf die Arbeitsmoral, die Mitarbeiterbindung und letztlich auch auf die Patientenversorgung. Ärzte sollten daher darauf achten, ihre Kommunikation mit medizinischen Fachangestellten so zu gestalten, dass sie konstruktiv, respektvoll und lösungsorientiert ist. Das Vermeiden der oben genannten Sätze kann ein erster Schritt in diese Richtung sein.
Alles, was niedergelassene Ärzte über professionelles Feedback wissen müssen…
..ist in dem QuickStart-Guide: „Feedback geben: Ein Leitfaden für Haus- und Fachärzte – Best Practices der Gesprächsführung für ein Plus an Leistung, Motivation und Erfolg von Praxis-Teams“ zusammengefasst, einschließlich Formulierungs-Hilfen für die Mitarbeiter-Gespräche.
R2049 