Strukturion of Future Thinking
Im Zuge der Veränderungen in der ambulanten Leistungsanbieter-Struktur gewinnt eine eindeutige und klare Positionierung für die Betriebe von Haus- und Fachärzten an Bedeutung,
Continue reading “Strategische Praxisführung: Positionierung durch Best Practice-Orientierung”
Ziele sind vorweggenommene Vorstellungen über das Ergebnis von Aufgaben, Tätigkeiten oder Projekten. Sie geben Antwort auf die Frage „Was soll erreicht werden?“ und helfen bei Koordination, Steuerung und Kontrolle. Haus- und Fachärzte verzichten jedoch weitgehend auf ihre Ableitung und Nutzung.
Continue reading “Strategische Praxisführung: Verbesserungsbedarf bei den Zielformulierungen”
Besprechungen zwischen Medizinischen Fachangestellten und Ärzten sind für die Arbeit in Arztpraxen unverzichtbar, um die organisatorischen Anforderungen adäquat bewältigen und die Patientenbetreuung nachhaltig optimieren zu können. Ihr Effekt hängt – wie bei allen Besprechungen – von der Qualität der Zusammenkünfte ab.
Continue reading “Interne Praxiskommunikation: Oft organisierte Zeitverschwendung”
Wie wichtig vergleichende Untersuchungen der Praxisarbeit sind, zeigt das Beispiel einer Hausarzt-Praxis mit zwei Ärzten, die im Zentrum einer Großstadt mit hoher Konkurrenzintensität angesiedelt ist.
Continue reading “Praxismanagement: Probleme durch Benchmarking bewältigen”
Eine von Ärzten häufig gestellte Frage bezieht sich darauf, warum es empfehlenswert ist, das Praxismanagement auch und gerade dann zu untersuchen, wenn doch alles funktioniert. Die Antwort ist einfach, denn Praxis-Probleme beginnen meist ganz unauffällig, können aber im Zeitablauf zu gravierenden, die Praxisarbeit und den Erfolg negativ beeinträchtigenden Negativ-Effekten führen. Es gilt also, Problemen durch Ausschluss präventiv zu begegnen.
Continue reading “Haus- und Fachärzte: Erfolgs-Rezept „Präventive Betriebsführung“”
Ein Praxismanagement-Betriebsvergleich unterstützt Haus- und Fachärzten bei der Prävention von Fehljustierungen der Betriebsführung.
Ein Praxismanagement-Betriebsvergleich zeigt Haus- und Fachärzten Lösungen für die Fehlerquellen ihrer Betriebsführung.
Praxisinhaber werden von ihren Mitarbeiterinnen oft für eine Art „Doppelmoral“ kritisiert: nach innen kommunizieren sie Klarheit und fordern konsequentes Handeln von allen, nach außen – den Patienten gegenüber – „knicken“ die Praxisinhaber ein, sobald „nur etwas Gegenwind aufkommt“. Vor allem organisatorische Aspekte sind von dieser Verhaltensweise betroffen.
Continue reading “Haus- und Fachärzte: Fehlender Support für das Personal”
Patienten werten schlechte Organisation als Unfähigkeit des Praxisteams, gut funktionierende Abläufe werden in gleichem Umfang erwartet wie gute Medizin. Die wohl wichtigste Beurteilungsgröße der Organisationsqualität ist für Patienten die Länge der Wartezeit. Entscheidend für die Zufriedenheit ist hierbei nicht die absolute Länge des Wartens, sondern das Verhältnis zur Länge und zur Qualität des Arztkontaktes. Doch diese Gesetzmäßigkeit beachten – wie Praxismanagement-Betriebsvergleiche zeigen – nur die wenigsten Praxisinhaber.
Continue reading “Praxisorganisation: Das Verhältnis von Warte- zu Gesprächszeit zählt”
“Oh nein, gleich kommt Herr S. Das ist ein wirklich schwieriger Patient.” In jeder Haus- und Facharztpraxis finden sich Praxisbesucher, für die das Etikett “schwierig” vergeben wurde. Sie wollen sich nicht an Regeln halten, überschreiten Grenzen oder sprengen Abläufe, sie nerven und provozieren, sind aggressiv, unsympathisch oder beschweren sich. Doch die Patienten und ihr Verhalten sind nicht das wirkliche Problem.
Continue reading “Praxisführung: Warum es keine schwierigen Patienten gibt”
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