Worum es geht
Wie wirkt es sich aus, wenn Haus- und Fachärzte Online-Terminmanagement-Systeme einführen und parallel ihre Organisation optimieren? Das Resultat eines Vergleichs des Key Performance Scores „Teamwork Quality“ aus Vorher-Nachher-Untersuchungen gibt eine Antwort.
Die Wirkungs-Kette
- Werden die Patienten professionell über die Möglichkeit einer Online-Terminbuchung informiert, entfällt ein beträchtlicher Anteil der Telefonate.
- Hierdurch entstehen nicht nur zeitliche Freiräume, sondern ein Großteil der Anlässe für Hektik und Stress entfällt.
- Das wirkt sich insgesamt beruhigend auf die Arbeitsatmosphäre aus sowie auf die Möglichkeiten, dass die Team-Mitglieder detaillierter und intensiver Informationen austauschen können.
- Dadurch werden Flüchtigkeitsfehler und Missverständnisse reduziert sowie die aus ihnen resultierenden Reibungsverluste und Konflikte vermieden.
- Insgesamt tritt eine Harmonisierung ein, aus der sich stärkeres Hand-in Hand-Arbeiten entwickelt. Die Gruppen-Struktur verschiebt sich vom vormaligen Zweckverbund-Status über die Produktivität-Grenze in Richtung Teamwork.
Zum Thema: Best Practices für telefonische und Online-Terminvereinbarungen
Dieses E-Book zeigt niedergelassenen Ärzten, mit welchen Maßnahmen sie telefonische Terminvereinbarungen mit ihren Patienten optimieren und was bei der Einführung von Online-Buchungssystemen zu beachten ist. Zum E-Book…
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