Worum es geht
Der Key Performance Indikator „DiGA Acceptance-Score“ (DAS) bietet Ärzten, die Digitale Gesundheitsanwendungen verordnen, Sicherheit für ihr Handeln und unterstützt Anbieter bei der Entwicklung ihrer Lösungen.
Der Nutzen des DAS für den Arzt
Was der DiGA-Score aussagt
Praxisinhaber, die planen
- ihren Patienten Gesundheitsanwendungen zu verordnen oder
- den Einsatz zunächst einmal zu testen oder
- verschiedene DiGA zu einer Indikation in ihrer Patienten-Akzeptanz zu vergleichen,
benötigen gerade zu Beginn eines solchen Vorhabens, vollkommen unabhängig von Wirkungs-Studien, die Information, wie zufrieden die Patienten mit den Anwendungen überhaupt sind. Der Grund: viele Aspekte, die einen Mediziner an einer Digital-Lösung ansprechen oder im Marketing des Herstellers herausgestellt werden, können Laien-Anwender ganz anders bewerten. Der DiGA-Score hilft Ärzten und Ärztinnen, die notwendigen Auskünfte zu erhalten. Er berechnet sich aus der Relation von Patienten-Anforderungen und ihrer Zufriedenheit im Hinblick auf die relevanten Leistungsmerkmale der Digital-Lösungen.
Ein Beispiel
Das Ergebnis einer Exploration zu verschiedenen Apps, die Ärzte als absolut geeignet für ihre Patienten erachteten und die sie ihnen empfahlen, zeigt beispielhaft, warum die Score-Ermittlung unerlässlich ist:
- der Wert des DiGA Acceptance-Scores (DAS), der sich aus der Relation von Anforderungen und Zufriedenheit ergibt, betrug aus der Einschätzung der Ärztinnen und Ärzte knapp 87%,
- die Patientenzufriedenheits-Befragungen ergaben jedoch über alle Apps betrachtet einen mittleren DAS-Werte von lediglich 54%.
Damit fallen die Apps im Mittel in die Kategorie „grenzwertig “, der aggregierte Score liegt unter der Eignungs-Grenze, die geringe und hohe Nutzungs-Wahrscheinlichkeit voneinander trennt.
Unzufriedenheit und die Folgen
Die Verschreibung einer DIGA, mit der Patienten unzufrieden sind, verhindert nicht nur ihren Einsatz und unterbindet die erwarteten Effekte, sondern strahlt auch negativ auf das Praxis-Image ab, denn der Arzt ist der Empfehler. Im entgegengesetzten Fall können Praxisinhaber auf eine hohe Akzeptanz und Nutzung der jeweiligen DIGA vertrauen, die ihre medizinischen Ziele und die Patientenbindung positiv unterstützen.
Für Anbieter
Führt man die Resultate anonymisiert über alle Praxen zusammen, ergibt sich ein umfassendes Akzeptanz-Profil, das Anbieter-Unternehmen konkreten Aufschluss über Stärken und Schwächen ihrer Anwendungen liefert. Ebenso ist ein Benchmarking zu vergleichbaren Digital-Lösungen möglich.
Einfacher Check für Haus- und Fachärzte
Mit dem Valetudo Check-up© „Patientenzufriedenheit Gesundheits-App“, dessen Inhalt der DAS ist, erhalten Praxisinhaber die Möglichkeit, einen PatientenzufriedenheitsCheck für Gesundheitsanwendungen durchzuführen, pro Praxis können bis zu100 Patienten befragt werden. In die Untersuchung sind auch Anwendungen einbeziehbar, denen bislang eine Listung zur Verordnungsfähigkeit fehlt, die aber Patienten empfohlen werden. Die Assessment-Expertise umfasst ein umfassenderes Stärken-Schwächen-Profil der jeweils untersuchten Anwendung.
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