Worum es geht
In der heutigen digitalen Ära spielt die Technologie eine entscheidende Rolle in nahezu allen Aspekten unseres Lebens. Dies gilt auch für den Gesundheitssektor, insbesondere für die Art und Weise, wie niedergelassene Ärzte ihre Praxen organisieren und ihre Patienten betreuen. Eine der Schlüsselkomponenten für eine effiziente Patientenversorgung ist die Online-Terminvergabe. Das Fehlen dieses Angebots hat weitreichende Auswirkungen auf die Effizienz einer Praxis:
🔷 Zeitliche Engpässe: Die herkömmliche telefonische Terminvereinbarung führt im Vergleich zu deutlich längeren Wartezeiten, da die Mitarbeiterinnen in vielen Praxisbetrieben mit dem Anrufvolumen nicht Schritt halten können.
🔷 Telefonische Überlastung: Ohne die Möglichkeit der Online-Terminvergabe sind die Telefonleitungen überlastet, was nicht nur die Erreichbarkeit beeinträchtigt, sondern auch die Patienten frustriert.
🔷 Begrenzte Flexibilität: Patienten, die während der Sprechzeiten arbeiten, haben aufgrund der schlechten telefonischen Erreichbarkeit Schwierigkeiten, telefonisch Termine zu vereinbaren. Die Online-Terminvergabe hingegen bietet die Flexibilität, Termine rund um die Uhr und auch während der Arbeitszeit zu planen.
🔷 Verwaltungsaufwand: Persönliche Terminvereinbarungen erfordern mehr Zeit und personelle Ressourcen, die stattdessen besser für die direkte Patientenversorgung genutzt werden können und deshalb ineffizient sind.
🔷 Fehlende Patientenzufriedenheit: Patienten schätzen die Bequemlichkeit der Online-Terminvergabe. Fehlt diese Option, mindert das die allgemeine Zufriedenheit mit der Praxis.
🔷 Verpasste Termine: Die Möglichkeit, Termine online zu vereinbaren, führt in Verbindung mit entsprechenden automatisierten Erinnerungen und einer Organisation, die längere Wartezeiten ausschließt, dazu, dass Patienten ihre Termine besser einhalten und die No-Show-Quote sehr gering ist.
🔷 Wettbewerbsnachteil: Ärzte, die keine Online-Terminvergabe anbieten, werden im Vergleich zu Praxen mit dieser Option als weniger fortschrittlich wahrgenommen werden.
🔷 Bessere Terminplanung: Die Online-Terminvergabe ermöglicht eine optimierte Praxis-Belegung und eine gleichmäßigere Verteilung der Patienten, was zu einer deutlich effizienteren Ressourcen-Nutzung führt.
🔷 Mangelnde Patientenkommunikation: Die Online-Terminvergabe erlaubt Praxis-Teams, wichtige Informationen und Vorbereitungsanweisungen bereits vor dem Termin zu erhalten und bereitzustellen.
🔷 Eingeschränkte Analyse-Möglichkeiten: Das Fehlen von Online-Systemen verhindert, dass Daten über Terminauslastung und Trends analysiert werden können, um ihre Praxis besser zu organisieren.
➡️ Fazit: Die Einführung einer Online-Terminvergabe steigert die Effizienz der Praxisarbeit erheblich: die Patientenzufriedenheit steigt, die Terminverwaltung wird einfacher und der Arbeitsablauf des Praxis-Teams optimiert.
R2049 