Worum es geht

Der Branchenverband der deutschen Informations- und Telekommunikationsbranche, Bitkom e. V., hat nach einem Bericht der Ärzte Zeitung ermitteln könne, dass 18 Prozent der deutschen Bevölkerung bereits einmal eine Videokonsultation in Anspruch genommen hat. Tendenz: steigend. Doch es gibt inhaltliche Verbesserungs-Möglichkeiten.

Noch nicht professionell

Haus- und Fachärzte beachten bei dieser Art der Patienten-Kommunikation – wie Realitäts-Checks und Befragungen zeigen – zu wenig, dass die Verhaltensweisen der „analogen“ Patientengespräch nicht unverändert in die Digital-Sphäre übertragbar sind. Zu den häufigsten Versäumnissen zählen fehlender Blickkontakt, Monologisierung, zu viele Informationen in zu kurzer Zeit und ein unzureichendes Ambiente (Ausleuchtung, Störgeräusche, Kontraste etc.).

Ein Manual gibt konkrete Hinweise

Auf welche spezifischen Anforderungen es bei diesem Medium ankommt, ist kurz und übersichtlich in dem Manual: „Tipps für die erfolgreiche Patienten-Kommunikation in Online-Videosprechstunden“ zusammengefasst. Sein Inhalt gibt niedergelassenen Ärzten praktische Hinweise, wie sie diese innovative Kommunikations-Alternative optimal vorbereiten, durchführen und in ihrer Qualität überprüfen.

Manual on video consultations: What GPs and specialists absolutely have to bear in mind

What it’s all about

According to a report in the Ärzte Zeitung, the industry association of the German information and telecommunications sector, Bitkom e. V., was able to determine that 18 percent of the German population has already made use of a video consultation. Tendency: rising. But there is room for improvement in terms of content.

Not yet professional

In this type of patient communication, general practitioners and specialists pay too little attention – as reality checks and surveys show – to the fact that the behavioural patterns of „analogue“ patient conversations cannot be transferred unchanged to the digital sphere. The most common failures include lack of eye contact, monologuing, too much information in too short a time and an inadequate ambience (illumination, background noise, contrasts, etc.).

A manual gives concrete advice

The specific requirements for this medium are summarised briefly and clearly in the manual: „Tips for successful patient communication in online video consultations“. Its content gives doctors in private practice practical tips on how to optimally prepare, implement and check the quality of this innovative communication alternative.