Worum es geht

Healthcare-Anbieter versorgen Haus- und Fachärzte im Rahmen ihrer Service- und Supportleistungen bereits seit längerer Zeit mit Informationen zum Thema „Praxismanagement“. Arztbefragungen zeigen, dass die Zielgruppe die Angebote gerne annimmt, gleichzeitig aber den Nutzen nur gering bewertet.

Allgemeines ist wertlos

Der Grund: Praxisinhaber suchen vor dem Hintergrund des sich vollziehenden Wandels im Gesundheitswesen vorwiegend nach konkreten und individuell nutzbaren Hilfen und Unterstützungen, um

• den täglichen Arbeitsdruck zu senken,
• Effizienz und Produktivität der Patientenversorgung zu steigern,
• die Zufriedenheit der Praxisbesucher zu erhöhen und / oder
• den Praxiserfolg perspektivisch zu sichern.

Hierbei helfen ihnen Tipps und Tricks aus Newslettern und Seminaren nur wenig weiter, da sie zu allgemein ausgelegt sind. Ein Rückgriff auf externe Berater unterbleibt in vielen Fällen, da die mit ihrer Beauftragung verbundenen Kosten und der situativ empfundene Leidensdruck in keinem handlungsinitiierenden Verhältnis stehen. Deshalb bleiben viele ungünstige Praxis-Konstellationen auch unverändert.

Die Service-Lücke nutzen

Diese Lücke können Healthcare-Anbieter jedoch einfach und kostengünstig mithilfe des Angebots eines Praxismanagement-Betriebsvergleichs schließen und so ein professionelles Medical Practice Reinforcement umsetzen. Fragebogengestützt angelegt verursacht dieses Konzept weder für Vertrieb / Marketing noch für Praxis-Teams einen hohen Arbeitsaufwand, weitgehend automatisierte Datenerfassungs- und Auswertungs-Prozesse ermöglichen eine günstige Preisstellung.

Individuell in die Breite

Dienen Betriebsvergleiche normalerweise einer Einordnung der wirtschaftlichen Situation von Arztpraxen, bietet ein Praxismanagement-Betriebsvergleich Haus-und Fachärzten die völlig neue Möglichkeit, Art, Intensität und Effekte ihrer Praxisführung den repräsentativen Gegebenheiten ihrer Fachgruppe sowie dem Best Practice-Standard gegenüberzustellen. Der Standard beschreibt die für eine reibungslos funktionierende Arbeit notwendigen Regelungen, Instrumente und Verhaltensweisen. Mithilfe dieses Vorgehens kann die Betriebsvergleichs-Expertise, obwohl sie als Breiten-Instrument eingesetzt wird, punktgenau die Stärken, Schwächen, Bedrohungen und Chancen der individuellen Tätigkeit in einem Praxisbetrieb aufzeigen und abgestimmte Handlungsempfehlungen geben.

Die Betreuungsqualität entscheidet

Ein Praxismanagement-Betriebsvergleich lässt sich in der beschriebenen Ausgestaltung problemlos sowohl in online- als auch in offline-basierte Marketing- und Vertriebskonzepte integrieren. Vor allem im Vertrieb wird ein großer Nutzen gesehen, da die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihren Ansprechpartnern individuelle Fakten und Anleitungen liefern können, die die meisten in dieser Form gar nicht kennen und dazu geeignet sind, die Praxisarbeit auf ein Niveau zu stellen, das für alle Beteiligten täglich erlebbare Verbesserungen bietet. Nachbefragungen zeigen, dass die Betreuungsqualität, bestimmt als Physician Care Quality Score (PCQS), eines Betriebsvergleichs mit durchschnittlich 86% (Optimum: 100%) sogar auf dem Niveau von Fortbildungs-Veranstaltungen liegt, allerdings bei geringerem Aufwand und deutlich niedrigeren Kosten, allgemeine Informationen erreichen hingegen im Mittel nur einen Score von 24%.

Weiterführende Informationen

bietet das Briefing Paper: „Der IFABS Praxismanagement-Betriebsvergleich© für Haus- und Fachärzte als Service-Instrument für Healthcare-Marketing und-Vertrieb“.

Medical technology and pharmaceutical providers: Marketing and sales service that really benefits

What it’s all about

Healthcare providers have been supplying GPs and specialists with information on the topic of „practice management“ as part of their service and support for quite some time. Surveys of physicians show that the target group is happy to accept the offers, but at the same time only rates the benefits low.

General is worthless

The reason: against the background of the ongoing changes in the health care system, practice owners are mainly looking for concrete and individually usable help and support in order to

• reduce the daily work pressure
• increase the efficiency and productivity of patient care
• increase the satisfaction of practice visitors and / or
• secure the success of the practice in the long term.

Tips and tricks from newsletters and seminars are of little help here, as they are too general. In many cases, there is no recourse to external consultants because the costs associated with hiring them and the pressure of suffering felt in the situation are not in any relation that would initiate action. This is why many unfavourable practice constellations remain unchanged.

Using the service gap

However, healthcare providers can close this gap easily and cost-effectively by offering a practice management comparison and thus implement professional medical practice reinforcement. Based on questionnaires, this concept does not require a great deal of work either for sales/marketing or for practice teams, and largely automated data collection and evaluation processes enable favourable pricing.

Individual in breadth

Whereas business comparisons normally serve to classify the economic situation of medical practices, a practice management business comparison offers general practitioners and specialists a completely new opportunity to compare the type, intensity and effects of their practice management with the representative conditions of their specialist group as well as the best practice standard. The standard describes the regulations, instruments and behavioural patterns necessary for smoothly functioning work. With the help of this procedure, the business comparison expertise, although it is used as a broad instrument, can pinpoint the strengths, weaknesses, threats and opportunities of the individual activity in a practice and give coordinated recommendations for action.

The quality of care is decisive

A practice management company comparison can be easily integrated into both online and offline-based marketing and sales concepts. Especially in sales, a great benefit is seen, as the staff can provide their contacts with individual facts and guidance that most of them do not even know in this form and are suitable for putting practice work on a level that offers improvements that can be experienced by all involved on a daily basis. Follow-up surveys show that the quality of care, determined as Physician Care Quality Score (PCQS), of a company comparison with an average of 86% (optimum: 100%) is even at the level of training events, but with less effort and significantly lower costs; general information, on the other hand, only achieves a score of 24% on average.