Worum es geht
Die Stimmung des Personals ist ein entscheidender Faktor für die Produktivität und Effizienz einer Arztpraxis. Ein positiver Arbeitsplatz fördert nicht nur die Mitarbeiterzufriedenheit, sondern hat auch direkten Einfluss auf die Patientenbetreuung. Hier sind 20 Fragen, die ein Arzt sich selbst stellen und beantworten, aber auch erfragen kann, um ein besseres Verständnis für die Stimmung seines Mitarbeiter-Teams zu erlangen.
Der Fragen-Katalog
Selbstreflexion
- Wie oft kommuniziere ich mit meinen Mitarbeitern außerhalb der regulären Meetings?
- Gebe ich regelmäßig konstruktives Feedback?
- Zeige ich meine Wertschätzung für die geleistete Arbeit deutlich genug?
- Ist die Arbeitsbelastung fair und gleichmäßig auf alle Mitarbeiter verteilt?
- Fördert mein Führungsstil ein positives Arbeitsumfeld?
Mitarbeiterbeteiligung
- Binde ich Ideen und Vorschläge der Mitarbeiter aktiv in meine Entscheidungen ein?
- Haben die Mitarbeiter generell die Möglichkeit, an Entscheidungsprozessen teilzuhaben?
- Gibt es eine Kultur der Zusammenarbeit und des gegenseitigen Respekts?
Arbeitszufriedenheit
- Äußern sich die Mitarbeiterinnen zufrieden mit ihren Arbeitszeiten?
- Geben sie an, genügend Freiraum für Privatleben und Erholung zu haben?
- Wird echtes Teamwork praktiziert?
Arbeitsumfeld
- Können die Mitarbeiter mit den Arbeitsmitteln und der technischen Ausstattung zufrieden sein?
- Wurden schon einmal Bedenken hinsichtlich der Arbeitssicherheit oder des Gesundheitsschutzes geäußert?
Entwicklung
- Biete ich ausreichende Möglichkeiten für berufliche Weiterbildung an?
- Vermittele ich klare Perspektiven für die berufliche Entwicklung?
Unternehmenskultur
- Kennen und identifizieren sich die Mitarbeiter mit der Mission und den Werten der Praxis?
- Herrscht eine offene Kommunikations-, Kritik- und Konflikt-Atmosphäre?
Motivation
- Wie hoch ist das Engagement der Mitarbeiter?
- Gibt es eine hohe Mitarbeiterfluktuation, und falls ja, warum?
- Wie oft melden sich Mitarbeiter krank, und könnte dies ein Indikator für die Arbeitsstimmung sein?
Gesamteindruck
Wie würde ich die allgemeine Stimmung in der Praxis einschätzen?
Detaillierte Team-Insights
Die Antworten auf die aufgeführten Fragen bieten einen ersten Einblick in die Arbeitsatmosphäre. Bestehen Zweifel an der Qualität der Stimmung, sollte ein TeamCheck durchgeführt werden, denn wer seine Mitarbeiterinnen als Team nachhaltig erfolgreich führen möchte, benötigt Wissen – und keine Annahmen – über folgende Sachverhalte:
- Team Experience Portfolio (TEP)
Wie sieht das aktuelle Selbstbild der Team-Mitglieder aus, gegliedert in eine Beschreibung der Stärken, Schwächen, Bedrohungen und Chancen als Resultat der bisherigen Kooperations-Erfahrungen?
- Overal Team Satisfaction (OTS)
Wie bewerten die Mitarbeiterinnen generell ihren Handlungsrahmen im Vergleich mit ihren Anforderungen?
- Team Harmony Balance (THB)
Wie ausgeprägt ist der Grad der Übereinstimmung unter den Team-Mitgliedern bei der Bewertung ihres Arbeitsrahmens? Die Information kann auch als Indikator für das teaminterne Konfliktpotenzial herangezogen werden.
- Teamwork Quality Score (TQS)
Wie weit ist die Kooperationsqualität im Sinne der Umsetzung „echter“ Teamarbeit ausbildet? Oftmals interagieren die Mitglieder nämlich nur als Gemeinschaft, Gruppe oder Zweckverbund.
- Return on Management (ROM)
Welchen Wirkungseinfluss haben die Teambuilding-Maßnahmen auf die Teamwork-Qualität?
- Team Development-Optionen (TDO)
Welche Ideen und Anregungen existieren aus Mitarbeitersicht, die dazu beitragen, die Teamarbeit weiter zu verbessern?
Die konkrete Umsetzung
Eine validierte und einfache Möglichkeit, diesen zu erheben, ist die Nutzung des Valetudo Check-up© „Teamwork Arztpraxis“, ein Verfahren, das auch deshalb sehr akzeptiert ist, da sich keine Mitarbeiterin „outen“ muss. Die zugehörige Expertise beschreibt dann detailliert, welche Maßnahmen und Instrumente zum Einsatz kommen sollten, falls der Teamstatus bislang nicht erreicht oder die Stimmung schlecht ist.
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