❓Worum es geht
Die Kommunikation zwischen Arzt und Patient ist entscheidend für eine erfolgreiche medizinische Versorgung. Sie beeinflusst nicht nur die Patientenzufriedenheit, sondern auch direkt den Behandlungserfolg. Ein unachtsamer Satz kann die Arzt-Patient-Beziehung schwer belasten. Im Folgenden sind häufig verwendete Formulierungen aufgeführt, die niedergelassene Ärzte aber unbedingt vermeiden sollten:
🫢 “Das ist nur Einbildung.”
Dieser Satz gibt dem Patienten das Gefühl, dass seine Beschwerden nicht ernst genommen werden. Dies kann die Beziehung zwischen Arzt und Patient erheblich schädigen.
🫢 “Das ist nicht so schlimm.”
Obwohl die Absicht dahinter oft beruhigend ist, verunsichert ##dieser Satz den Patienten oder macht manche sogar wütend, da er das Gefühl vermittelt, dass die Probleme und Leiden heruntergespielt werden.
🫢 “Sie sollten das eigentlich wissen.”
Dieser Satz stellt den Patienten bloß und bewirkt, dass er wichtige Fragen in der Zukunft nicht mehr stellt.
🫢 “Das hätten Sie früher tun sollen.”
Solche Vorwürfe führen dazu, dass der Patient sich schuldig oder unzureichend informiert fühlt, was wiederum die Behandlungsmotivation beeinträchtigt.
🫢 “Dafür habe ich keine Zeit.”
Zeitmangel ist in Arztpraxen oft Realität, jedoch sollte das nie dem Patienten gegenüber kommuniziert werden, da hierdurch seinen Wert in der Behandlungsbeziehung infrage gestellt wird.
🫢 “Das ist nicht mein Fachgebiet.”
Obwohl Ehrlichkeit wichtig ist, sollte dieser Satz durch eine positivere Formulierung ersetzt werden, wie z. B. “Ich überweise Sie an einen Spezialisten, der Ihnen besser helfen kann.”
🫢 “Googeln Sie das doch einfach.”
Diese Formulierung könnte als unprofessionell wahrgenommen werden und das Vertrauen in die ärztliche Expertise mindern.
🫢 “Da kann man nichts machen.”
Solch eine aussichtslose Aussage entmutigt den Patienten und zerstört jede Hoffnung auf Besserung.
🫢 “Sie sind schon der dritte Patient mit diesem Problem heute.”
Diese Aussage gibt dem Patienten das Gefühl, nur eine Nummer zu sein und nicht individuell betrachtet zu werden.
🫢 “Das haben Sie sich selbst zuzuschreiben.”
Dieser Satz vermittelt ein Gefühl der Schuld und der Verantwortung für seine Erkrankung oder seinen Zustand. Diese Formulierung ist nicht nur unsensibel, sondern kann auch kontraproduktiv für die weitere Behandlung und Kooperation sein.
✍️ Zusammenfassung
Jede dieser Formulierungen beeinflusst kann die Arzt-Patient-Beziehung auf unterschiedliche Weise negativ. Es ist daher für Ärzte wichtig, ihre Kommunikationsfähigkeiten ständig zu überprüfen und zu verbessern, um eine optimale Patientenbetreuung zu gewährleisten.
Spezialfall „DiGA-Kommunikation“
Gerade wenn es darum geht, eine innovative Behandlungs-Option wie die Digitalen Gesundheitsanwendungen (DiGA) zu erklären und zu verordnen, gibt es spezielle Herausforderungen, die die Kommunikation komplizieren können. Hier sind drei Sätze, die ein niedergelassener Arzt in diesem Kontext unbedingt vermeiden sollte:
👎 “Ich habe keine Zeit, das jetzt zu erklären, schauen Sie einfach in die Anleitung.”
Diese Formulierung erschüttert das Vertrauen des Patienten in den Arzt und die DiGA. Der Arzt sollte sich die Zeit nehmen, dem Patienten die App und deren Nutzung zu erklären.
👎 “Die App ist kostenlos, also gibt es keinen Grund, sie nicht zu verwenden.”
Kostenlos heißt nicht immer besser oder geeignet. Der Arzt sollte den Nutzen der DiGA immer im Kontext der individuellen Bedürfnisse des Patienten bewerten.
👎 “Die App wurde von Experten entwickelt, da kann nichts schiefgehen.”
Dieser Satz setzt unrealistische Erwartungen und reduziert die Wachsamkeit des Patienten hinsichtlich möglicher Fehler oder Mängel der DiGA.
👎 “Das ist alles ganz einfach, das versteht jeder.”
Dieser Satz gibt dem Patienten das Gefühl, dass seine Fragen oder Bedenken nicht wichtig sind. Es ist besser, den Patienten zu ermutigen, Fragen zu stellen und sicherzustellen, dass er die Anwendung versteht.
👎”Das macht alles die App für Sie, Sie müssen gar nichts mehr tun.”
Diese Formulierung führt zu der falschen Erwartung, dass die App eine Art “Wundermittel” ist. Es kommt darauf an, die Funktionen der DiGA klar zu definieren und zu erklären, wie sie in den Gesamtkontext der Behandlung passt.
👎”Sie müssen sich keine Sorgen um den Datenschutz machen, das ist alles sicher.”
Datenschutz ist ein wichtiges Anliegen für viele Patienten. Anstatt den Datenschutz herunterzuspielen, sollte der Arzt den Patienten darüber aufklären, welche Maßnahmen der Anbieter beschreibt, um die Daten zu schützen.
Mehr Informationen zur DiGA-Kommunikation
📕 Das DiGA-Verordnungsgespräch – Best Practices für Haus- und Fachärzte.
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