Worum es geht

Laborwerte sind eine wesentliche Grundlage für die medizinische Patientenversorgung. Aber auch ein professionelles Praxismanagement ist ohne ihr betriebswirtschaftliches Pendant, die Key Performance Indikatoren, nicht denkbar.

Vielseitig nutzbar

Laborwerte dienen mit ihren Referenz-Bereichen und Entscheidungsgrenzen fachgruppenübergreifend der Diagnostik und der Einteilung von Krankheiten in Schweregrade. Sie werden darüber hinaus für Verlaufs- und Therapiekontrollen eingesetzt, aber auch zur Prävention und zur Ermittlung bzw. Einschätzung von Risikofaktoren.

Auch zur Bewertung der Praxisführung einsetzbar

Die Laborwerte für das Praxismanagement sind die Key Performance Indikatoren (KPI). Hierbei handelt es sich um Kenngrößen, die durch den Vergleich (Benchmarking) der Praxismanagement-Daten einer Praxis mit objektiven und repräsentativen Messgrößen entstehen. Hierfür wird mithilfe strukturierter Analysebögen (Arzt / Ärzte), MFA, Patienten, ggf. Zuweiser, zunächst die Gestaltung der Praxisführung beschrieben und über eine Skalierung in der späteren Auswertung messbar gemacht. So gelingt es nicht nur, Art und Intensität der eingesetzten Regelungen zur Praxisführung zu erfassen, sondern auch ihre Wirkungen und Wirkungsbeziehungen (Return on Management).

Key Performance Indikatoren (KPI),

• lösen das Problem der Komplexität der Praxisführung durch Generierung von Orientierungsgrößen,
• ermöglichen, ohne großen Aufwand den Ist-Zustand des Praxismanagements zu bestimmen und
• identifizieren gleichzeitig Stärken, aber auch Defizite sowie ungenutzte Chancen und Risikofaktoren.

Mit den Resultaten dieser Initialanalyse können konkrete Zielparameter für die Praxisarbeit definiert und mittels Folgeuntersuchungen perspektivisch einfach, aber umfassend überwacht und gesteuert werden.

Ein Beispiel: Der Patient Care Quality Score (PCQS)

Die Interpretationsintervalle zum Indikator der Betreuungsqualität, dem Patient Care Quality Score, PCQS, bestimmt aus dem Verhältnis von Patienten-Zufriedenheit und Anforderungen demonstrieren beispielhaft das Funktionsprinzip:

• PCQS > 80%: Best Practice-Betreuungsqualität.

Das ist der anzustrebende Ideal-Zustand, den aber nur wenige Praxen erreichen.

• PCQS > 60% bis <= 80%: Weitgehend anforderungsgerechte Betreuungsqualität.

Die Patientenkritik hält sich in engen Grenzen. Ihr kann in den meisten Fällen durch wenige Korrekturmaßnahmen begegnet werden.

• PCQS > 40% bis <= 60%: Grenzwertige Betreuungsqualität.

In dieser Konstellation bezieht sich die Unzufriedenheit der Patienten auf eine Vielzahl verschiedener Aspekte. Werden keine Veränderungen vorgenommen, entwickelt sich eine Negativ-Spirale, die zu einem weiter sinkenden PCQS führen kann.

• PCQS 0% bis <= 40%: Unzureichende Betreuungsqualität

Die Versorgung dieser Arztpraxen ist aus Patientensicht indiskutabel und müsste von Grund auf neu entwickelt werden.

Einfach und schnell zum Laborbericht

Haus- und Fachärzte, die die Laborwerte ihrer Praxisführung bestimmen möchten, können hierfür den Praxismanagement-Betriebsvergleich© nutzen. Die ohne die Notwendigkeit eines Vor-Ort-Beraters durchführbare validierte Untersuchung benötigt nur dreißig Minuten ärztlicher Arbeitszeit und ermittelt durchschnittlich vierzig Vorschläge zur Verbesserung von Praxisarbeit.

Key Performance Indicators (KPI): Knowing the laboratory values of practice management makes operational success plannable

What it’s all about

Laboratory values are an essential basis for medical patient care. But professional practice management is also inconceivable without their business counterpart, the key performance indicators.

Various uses

Laboratory values, with their reference ranges and decision limits, can be used across all disciplines for

diagnostics and the staging of diseases. They are also used for progress and therapy controls, but also for prevention and for determining or assessing risk factors.

Also applicable for the evaluation of practice management

The laboratory values for practice management are the key performance indicators (KPI). These are parameters that result from the comparison (benchmarking) of the practice management data of a practice with objective and representative measured variables. For this purpose, with the help of structured analysis forms (doctor/doctors, MFA, patients, referring physicians, if applicable), the design of the practice management is first described and made measurable in the later evaluation by means of scaling. In this way, it is not only possible to record the type and intensity of the regulations used for practice management, but also their effects and impact relationships (return on management).

Key performance indicators (KPI),

• solve the problem of the complexity of practice management by generating orientation variables,
• make it possible to determine the actual state of practice management without great effort and
• at the same time identify strengths, but also deficits as well as unused opportunities and risk factors.

With the results of this initial analysis, concrete target parameters for the practice work can be defined and monitored and controlled simply but comprehensively in perspective by means of follow-up examinations.

An example: The Patient Care Quality Score (PCQS)

The interpretation intervals for the indicator of the quality of care, the Patient Care Quality Score, PCQS, determined from the ratio of patient satisfaction and requirements demonstrate the functional principle in an exemplary manner:

• PCQS > 80%: Best Practice Quality of Care.

This is the ideal state to strive for, but only few practices achieve it.

• PCQS > 60% to <= 80%: Quality of care largely in line with requirements.

Patient criticism is kept within narrow limits. In most cases, it can be countered with a few corrective measures.

• PCQS > 40% to <= 60%: Marginal quality of care.

In this constellation, patient dissatisfaction relates to a large number of different aspects. If no changes are made, a negative spiral develops which can lead to a further decline in PCQS.

• PCQS 0% to <= 40%: Inadequate quality of care

The care provided by these medical practices is out of the question from the patient’s point of view and would have to be developed from scratch.

Simple and fast to the lab report

GPs and specialists who would like to determine the laboratory values of their practice management can use the Practice Management Comparison© for this purpose. The validated examination, which can be carried out without the need for an on-site consultant, requires only thirty minutes of medical working time and identifies an average of forty suggestions for improving practice work.